本文聚焦于IT服务配置管理的核心组件——配置管理数据库（CMDB），深入探讨了IT服务领域中普遍存在的问题，并对CMDB的定位、模型构建、价值体现以及绩效管理进行了详细阐述，强调了其在IT服务管理中的核心地位。
1. IT服务领域常见问题 - 基础信息获取难题：诸如核心机房机柜设备数量、业务系统服务器数量、管理员管理设备情况、软件版本及安装数量、设备类型型号、使用时长、数据库版本分布等基础信息难以获取，这通常需要投入大量资源、经历多个步骤和耗费较长时间。 - 关联信息查询复杂性：涉及设备或系统的历史事件、待修正BUG、变更安排、接入对象、变更影响范围、过保或许可证情况等关联信息的查询难度较大。 - 缺乏深度分析的数据支持：难以确定组件事件分布特性、服务质量影响因素、架构薄弱点、人员时间资源分配、变更失败率分布、服务目录与架构关系等，这不利于制定有效的改进策略。
2. CMDB的定位与记录模式 - 定位：CMDB是IT服务管理的基石，通过记录IT架构中的服务对象（配置项CI）及其相互关系，实现对IT服务的全面管理。 - 记录模式：将事件、变更等“动态”信息记录于IT服务流程中，将服务对象记录于CMDB，二者的结合形成了完整的记录体系，为全面分析和科学管理提供了可能。
3. 面向对象的CMDB - 概念定义：明确服务范围内的对象为CI，界定其分类、属性、状态和关系，构建IT架构模型，涵盖管理范围确定、配置项定义记录、维护和审计报告等环节。 - 模型示例：提供多种CMDB模型，涉及配置分类、属性、关系类型、IT服务、业务、部门、角色等元素，展示不同层面的架构映射。
4. CMDB的应用与价值 - 应用：作为IT中的IT，将现实IT架构映射到CMDB并集成到DCM，辅助IT服务，是运维分析的基础，贯穿运维流程，实现业务与IT架构的映射，提升响应速度、降低风险、辅助决策。 - 价值体现 - 管理IT架构：有助于重新审视架构，明确运维权责，描述定义架构组件及变更控制范围，分散组件维护并掌握关系，实现可视化管理。 - 信息化：简化信息调查，软件化管理配置信息，提高正确性及时性，避免重复维护，便于检索分析，降低信息获取成本。 - 标准化：统一配置信息命名、记录和填写规范，建立标准化视图，完善配置历史记录，提升信息使用范围和质量。 - 平台化：解决配置信息分散、多源维护等问题，建立统一平台，转变信息所有权意识，提高配置信息精度和应用深度。 - 服务化：以服务形式提供IT架构信息，直观表达数据，为架构标准化等提供决策依据，帮助分析运维状况、推理未来情况，降低各类风险。
5. 配置绩效管理模型 - 关注重点：关注CMDB信息的完整性、时效性和正确性，通过权重调配作业重心，与流程集成整合体现价值。 - 指标设计：包括事件CI定位率、变更影响关联率、根源CI定位率、CI分类引用率、CMDB覆盖率等多维度指标，从不同方面衡量CMDB的绩效。
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