敏捷开发模式之“嗑瓜子理论”
全文：“嗑瓜子理论”帮你做好管理 瓜子是一个日常小吃，很多人都喜爱此物，笔者也是个爱嗑瓜子之人，拿起来，就停不下。一个简单的嗑瓜子，原来也不简单，和我们高大上的“管理”有千丝万缕的联系，我们先来看看如何嗑瓜子有什么现象。http://www.ITILchina.cn/a/97.files/image002.jpg嗑瓜子是一件很简单的事情，很多人都喜欢的，一般有以下规律。1、很容易拿起瓜子来嗑，不论你是在哪里，在干什么？如果身边有瓜子的话；2、一旦吃起了，就很难停下，就会一颗一颗吃下去；3、一般嗑瓜子的时候，不容易被打断，可能你回去上厕所、打电话或者去做别的事，只要你回到座位，很自然的又会嗑起来，不需要别人提醒；4、最好，一般会把瓜子全部吃完才算罢休。为什么会出现这些现象呢？主要有以下原因：1、嗑瓜子是一个很简单的行为，不需要付出很多努力。 因为简单，所以很容易开始，也容易重复这个动作。另外，在不断嗑瓜子的过程中，很容易改进嗑瓜子的方法，以提升嗑瓜子的速度，这些行为都是在不经意间完成的。2、付出了行动，立刻会得到奖励。 这是很重要的一点，我们嗑开瓜子后，马上就可以吃到香香的瓜子仁，是对嗑瓜子的一种即使汇报，从而激励着我们继续这个行为，一直不停的嗑瓜子。3、能够得到成就感。 在嗑瓜子的过程中，慢慢的盘子里的瓜子越来越少，而桌面上的瓜子壳越来越多，慢慢会堆成一座小山。这是让我们嗑瓜子感到一种成就感，会鼓励我们继续嗑瓜子，从而让这种行为得以继续。 这样就和管理有关系了，在日常的工作中，经常会出现工作不主动、效率低下、不能按时完成任务等等，作为管理者，不是去埋怨下属这不是那不是，是该多想想自己的不足，是不是管理方法有问题，这次就借这一颗小小的瓜子来说说。 说道嗑瓜子这种现象，我马上想到了海底捞，为什么呢？因为只要你去海底捞，一般都会面临排很长的队（人家生意好嘛），海底捞的员工肯定不会让你无聊的等待的，男的会有人给你擦鞋，女生有人给你做指甲，当然还有很多小吃，上网等等免费服务，让你的等待不再无聊，自然也就愿意等，下次也还愿意来。如果是另一种情况，你去一个餐馆吃饭，只给你上一杯茶，我想喝几口后，你就会不耐烦了，就会不断的催促，怎么还等啊！这就是鲜明的对比，也反映出管理的高低了。 那么在日常的管理中，如何利用嗑瓜子理论来管理呢？1、学会分解工作。 很多时候，不是员工不会做，是不知道怎么开始做，就好比你要员工做一个中国结，什么都没有，就要员工做，员工肯定不知道如何开始，做成什么样的。 所以，先要把工作分解，分解成若干个简单、容易做的，再把这些分解后的工作分配到员工，员工一般是很乐意接受的。也会很快开始工作的。当然也不是说一定要分解成简单的，这个要因工作因人而异，不同的工作任务分解的方式也不同，这里说得“简单”是相对的，最重要的是对工作要最分解，而不是笼统的胡子眉毛一把抓。 就拿中国结这项工作来说，就说要一个中国结，肯定不够的，至少要有个样品，然后告诉员工教程可以去哪里找，原材料去哪里找，这样员工就会马上行动，不至于东南西北找不到方向。所以工作分解后，会给员工节约很多时间，工作效率也就提高了。而不是把大量时间花费在制定行动方案上，降低了工作效率。http://www.ITILchina.cn/a/97.files/image003.png2、及时激励 对于员工每完成一项工作，无论大小，要及时激励，人都是渴望被认同的，这个很容易理解，只是很多人不愿意去做。 比如员工很快把制作中国结需要的原材料找齐了，你看了后觉得还不错，你就需要马上说：“真不错，这么快就找好了原材料”，而不能是什么表示也没有，只是说：“好，我知道了”。同时，这样的激励要及时，而不能等到明天后天，及时的赞美效果是最好的。就好比你女朋友穿了一件很漂亮的衣服，隔了一天，你告诉她，你昨天穿的衣服很漂亮，和你当时就说这件衣服很漂亮，其实说的是一样的话，但效果是截然不同的，还会惹来不必要的麻烦哦，可能你女朋友会问：难道今天穿的就不漂亮吗？（是不是没事找事啊） 这一点，如果有看过布兰佳《一分钟经理人》这本书的话，应该体会更深，书中的一个观点就是一分钟赞美，说的就是员工取得成绩时，要及时赞美。 还有一种情况，可能员工做的并不好，怎么办呢？此时也不忙打击，说“怎么这点事都做好，真差劲”等等，而是先看看能不能找出一些做得还可以的地方，给予一点赞美，然后再具体指出存在的问题，一般是用建议的语气，可以说：“是不是这样做会更好一些”、“如那样做，会不会更好看呢？”等等，相信这样和员工沟通，员工是很愿意接受错误的，自然也会信服你的。可能有人会说，有些人实在找不出一点值得赞美的地方，那我也没办法，只能说这个员工可能能力太差，不适合做你的那份工作，为了大家好，还是让他去找适合他的工作吧。 其实，这就好比嗑瓜子，当你吃了一颗烂瓜子后，你就会对下一颗瓜子心有余悸。如果连续吃了几颗烂瓜子，你可能就不会再嗑了，如果你只是一味的批评下属，我想员工的积极性只会越来越低，工作效率也会低，又会引来你的埋怨，从而形成恶性循环，对彼此都不利。3、展示员工的成就。 前面说到，人都是希望被认可的，也是希望得到别人的赞美，这些行为的背后，员工感受到的就是一种成就感。最后，适合的时候要展示员工的成就，有些工作容易展示的，直接展示出来，有些工作不能展示的，就表达出来，告诉员工，他的工作对于你来说是很重要的，对于这个部门也是很重要的，是不可或缺的。还要让他看到，看到他取得成就时，你是多么的开心。我想，员工以后肯定会更努力的，认真做好工作的。 其实，这些方法并不难，为什么很多人不去做呢？这不是技巧问题，而是思维问题。根本不去往这个方向想？总觉得自己是领导了，让员工做什么，员工就得做什么，至于怎么做，那是员的事。还有的觉得自己是领导了，拿不下面子，觉得经常赞美员工，不是显得自己无能吗？好像总是在讨好员工，公司发给员工工资，做这些工作是应该的，凭什么每天要赞美员工。还有一类领导，喜欢贪功，很吝啬，生怕员工做出成绩，抢了自己的功，不愿意承认的成绩，更不愿意帮助员工成长。这些都是领导经常犯的致命错误，所以在员工做错的时候，不是检讨自己，反而有些得意，心里想：这小子又做错了，又被我逮着了，只知道批评，既不会别的。一个管理者，拥有的不仅仅是管理的权利，更多的是管理的责任，要承担培养员工责任、监督员工责任等，员工做的不好，管理者至少要付一半的责任。 管理者开始为员工承担责任的时候，员工也就开始为管理者着想了，作为管理者，就已经成功了一半，还怕有什么工作做不好呢，还怕员工工作不积极吗？下次嗑瓜子的时候，请仔细品味一下哦，顺便反省一下自己，肯定会有更多收获的，这瓜子可不是白嗑的哦！ （萝卜君原创）
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