如何控制ITIL变更管理流程的执行质量
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变更流程质量控制第1条（流程报告）上线变更流程经理每季度对信息技术上线变更管理的执行情况进行回顾，分析存在问题，提出改进建议，形成上线变更管理报告并提交。
第2条（流程KPI）衡量信息技术上线变更管理流程执行情况及绩效的指标包括：（一）变更成功率：变更成功发布到生产环境且符合变更预期的变更比率应大于90%；（二）发布执行成功率：按照变更计划、方案正常实施的，没有回退或补救措施，成功发布到生产环境的变更比率应大于90%；（三）ITIL变更造成的故障数量：由于变更计划、方案不当或发布不正常等，造成变更实施后引发中级及以上的事件数量应低于3个。
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