丢失6小时生产数据，操作员该负怎样的责？
本次故障及恢复的极简回顾· Gitlab 被攻击，连锁反应导致PostgreSQL复制出现问题；· 极度疲劳的运维操作人员A做了一个误操作：本来应该在出问题的数据库服务器执行 rm -rf / ，结果在正常的数据库服务器上执行（2秒钟后他回过神来，但300GB的数据已然只剩下4.5GB）；· 万幸的事，故障发生前，做了一次手工的LVM快照，否则只能恢复到24小时前了。。。以下为本次故障处理的全过程，由高效运维社区金牌编辑@龙井编译自故障官方地址：https://about.gitlab.com/2017/02/01/gitlab-dot-com-database-incident/此次事件影响的是下图中的PostgreSQL（影响内容为项目、用户、问题、合并请求等存储在数据库中的信息，代码和wiki存储是单独存储在文件系统中，不受影响。http://www.ITILchina.cn/a/49.files/image001.jpg第一阶段2017/01/31 18:00 UTC，我们发现垃圾邮件发送者通过创建snippet（笔者：snippet是Gitlab中的代码片断，Gitlab可以将代码文件的片断共享给其他人查看和协作）造成数据库的不稳定。我们立即开始分析问题原因和考虑解决办法。http://www.ITILchina.cn/a/49.files/image003.jpg 2017/01/31 21:00 UTC，事件引发数据库无法执行写操作，造成宕机。 http://www.ITILchina.cn/a/49.files/image005.jpg采取的措施：· 我们屏蔽了垃圾邮件发送者的IP地址；· 我们移除了一个用户，不允许该用户以某种CDN的形式使用仓库。因为有47000个IP地址使用这个账户登录（引发数据库高负载）；· 我们移除了通过创建snippets发送垃圾邮件的用户。第二阶段
2017/01/31 22:00 UTC，我们收到消息，数据库复制严重滞后。原因是从数据库有一个高峰写操作没有及时处理。http://www.ITILchina.cn/a/49.files/image007.jpg采取的措施：· 试图修复db2，它滞后大概4GB数据；· db2.cluster 拒绝复制，擦除/var/opt/gitlab/postgresql/data目录，以便进行干净的复制；· db2.cluster 拒绝连接db1，提示max_wal_senders太低。这项参数是为了限制WAL（复制）客户端的数量；· 运维工程师A调整了db1的max_wal_senders为32.重启了PostgreSQL；· PostgreSQL提示信号太多被打开，启动失败；· 运维工程师A将max_connections从8000调整到了2000。PostgreSQL重新启动（虽然8000已经使用了近一年）；· db2.cluster依然拒绝复制，但是已经不提示连接信息，而是死在那儿了；· 这个时候大家都很沮丧，晚上的早些时候运维工程师A明确提出他要下班了，因为已经很晚了。但是因为复制问题突然放大，不得不继续。第三阶段
2017/01/31 23:00，运维工程师A认为造成pg_basebackup拒绝工作的可能原因是PostgreSQL数据目录存在（虽然目录是空的）。他觉得删除目录是管用的。一两秒之后，他突然意识到，他在正常的db1.cluster.gitlab.com执行了删除数据库目录的命令，而不是有问题的db2.cluster.gitlab.com（天了噜）。2017/01/31 23:27，运维工程师A停止了删除操作，但是一切都为时晚矣。原本300GB的数据只剩下4.5GB。我们只好将Gitlab.com暂时关闭，并在Twitter上公布：我们正在进行数据库紧急维护 ...— GitLab.com Status（@gitlabstatus）2017年1月31日遇到的问题
· LVM快照默认24小时执行一次，运维工程师A碰巧服务中断的6小时前手动执行过一次。因为他负责数据负载均衡。· 日常备份也是24小时执行一次，然而运维工程师A并没有找到日常备份存储位置。根据运维工程师B的说法，日常备份并没有生效，因为生产数据只有几个字节大小。笔者：这里的日常备份应该指的是Gitlab官方提供的gitlab-rake gitlab:backup:create。使用crontab，每天只需一次，会将数据库、代码库、文件打包备份。· 运维工程师C：看起来pg_dump也失败了，运维运行的是PostgreSQL 9.2二进制代码，而不是9.6二进制代码。之所以会出现这种情况，是因为Gitlab omnibus（Gitlab提供omnibus和源码安装两种方式）只在data/PG_VERSION文件被设成9.6时使用Pg 9.6，但是在worker节点上，该文件不存在。所以默认情况下运行9.2，悄然失效。因此没有SQL dumps。Fog gem（Ruby on Rails的包）可能清除掉了早些时候的备份。· Azure上只对NFS服务器启用了磁盘快照，没有在DB服务器启用磁盘快照· 往预发布环境同步数据的同步程序一旦同步会自动删除webhooks（笔者：Gitlab提供webhook以支持调用、事件触发等功能），除非我们可以在过去的24小时内的常规备份中找回这些数据，否则webhooks将会丢失。· 复制过程很脆弱，容易出错，需要依靠一些手工编写的shell脚本，而且没有完备的文档说明。· 往S3的备份显然也没有成功。· 这就是说，我们的5级备份/复制技术没有毛用，我们最终只能恢复6小时以前的备份数据（笔者：这还是上帝可怜运维工程师A，给的一次偶然机会，如果他没有手工进行一次LVM快照，只能恢复24小时以前的）· pg_basebackup只能等待主数据库以初始化复制过程。根据另一位生产环境工程师的说法，这需要花10分钟。这引发我们思考流程一定是在某处卡住了。使用跟踪程序没能提供有用的信息。恢复
我们正在使用预发布环境的数据库备份恢复数据。我们不小心删除了生产数据，可能不得不从备份中恢复。Google Doc中提供了直播说明https://t.co/EVRbHzYlk8— GitLab.com Status（@gitlabstatus）2017年2月1日· 2017/02/01 00:36 - 备份 db1.staging.gitlab.com 的数据· 2017/02/01 00:55 - 挂载db1.staging.gitlab.com 到 db1.cluster.gitlab.com· 从预发布环境的 /var/opt/gitlab/postgresql/data/复制数据到生产环境的/var/opt/gitlab/postgresql/data/· 2017/02/01 01:05 - nfs-share01 服务器被征用为临时存储，路径为/var/opt/gitlab/db-meltdown· 2017/02/01 01:18 - 复制剩下的生产数据, 包括 pg_xlog 打包为20170131-db-meltodwn-backup.tar.gz下图显示删除以及之后复制数据需要的时间：http://www.ITILchina.cn/a/49.files/image009.jpg到北京时间 2月2日凌晨时，Gitlab.com的工程师还在YouTube上直播问题修复过程，回答网友的问题。受限于磁盘读写速度，恢复过程非常慢，在直播过程中也在寻求大家的帮助，提供加速办法。以上就是Gitlab.com公布的问题修复过程介绍。我想今天一定有很多外国程序猿们被迫放假了，因为他们无法下载和上传代码、也无法进行持续集成验证，更别提部署上线了。五级备份都失败，网友们纷纷表示应该将2月1日定为“世界备份日”以纪念此次事件和警示后人。这次事件给我们的警示：1. 不要疲劳驾驶，喝酒不上机，上机不喝酒，尤其别动数据库；2. 建议要对rm命令设置alias，常见做法是设置别名为mv到指定目录；3. 备份和恢复验证同在，定期从备份数据进行恢复演练，既验证备份数据是否完整有效，也验证恢复方案是否靠谱；4. 践行DevOps的无指责文化，尤其是在做事故分析时。事故分析重在定位原因，制定改进措施；5. 在处理事故时，一定要考虑处理措施是否会引发连锁故障，重要操作三思而行；6. 应急预案还是要做的，此次事故响应和修复周期非常长，备用硬件不给力，且丢失数据，对用户而言是难以接受的；7. 千万不要在改进措施中增加线上操作的领导审批环节，不仅于事无补，还会影响效率；（龙井、萧田国原创）
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