ITIL V3 Foundation课程的内训感想
学习资料：IT运维管理社区专家讲堂直播300期视频回放ITIL是IT基础架构库的简称，截至12月04日，公司完成了持续近3个月总计8天的完整ITIL基础课程培训，包括公司的客户服务中心、基础架构集成事业部以及流通应用产品部的同事参加了本期培训，其中参加考试的同事都获得了比较理想的成绩。
尤为需要称赞的是后期加入的流通产品部的同事，闻听公司内部有ITIL培训，主动要求参加并期望通过考试检验学习结果。从服务的角度来说，除了更多的技能、知识、理念，还有最重要的一个软实力，那就是意识，其体现就是热情、周到、主动的服务的欲望和意识、自觉主动做好服务工作的观念、无论我们讲的是IT服务管理还是其它服务管理，而跳出服务来说，这种意识也是一种心态，而流通产品部的同事正是做到了这一点。
ITIL本身是业界公认的最佳实践指南，而实践是需要不断摸索、不断前进并完善它，为我们自身的IT服务管理实践提供了个客观、严谨、可量化的标准和规范。因此，主动的意识非常重要。ITIL基础课程的培训，也仅仅是个开端，而中级、高级课程才是路径未来要建设的方向，无论IT或互联网行业如何风云变换，IT服务已经企业业务运作过程中不可或缺的重要一环。
培训后记：经历了外包服务、培训、咨询与工具的实施中角色的不同变化，再次进行培训课程交付的过程中，又生成了些许新的感触。
为什么要学习ITIL？再次问自己这个问题的时候，已然不仅仅是技术理念角度去思考这个问题的具体答案，无论是从中西的差异还是从规范的遵循角度、亦或从知识融汇的角度，ITIL确实给了我们很多在IT服务管理上的理念支撑，越来越多的人了解、学习、参与、实践、总结、创新的做着各个方面的工作，承担着不同的角色，并践行着自己所在行业所在环境的“最佳实践”“好的实践”。然而，大多数的人还是被动的去进行认知，而在践行过程中人、流程、工具等等都沦为了形而上。这就如同某宝最近推出的扶老人险一样，究竟有没有从根本上破除困境？各位可从自身理解寻找答案，因为认知、经历、理解等等各不相同，唯有自己才可说服自己去花费必要的时间和精力去了解和感受。
如何来学习ITIL？真正的学习，是来自于内心的渴望与对于责任的认知。从未交付完成的培训反馈中，收到了应试重点的需求。确实，短短不到三天的培训与总结，远远达不到覆盖所有的内容，而本身基础课程培训也仅仅是介绍概念、目标、活动框架等内容，需要我们再花些时间去全面的学习和准备，应试固然重要，是为了检验结果，为了满足一定环境下对知识了解的必要措施。然而这些又都不是最重要的，无论IT服务管理或ITIL，其实同其它的服务管理一样，又或说同其它知识、科学、哲学等都有交叉都有链接，如同我们在课程中介绍过的其它培训，但不仅仅包含这些培训，还有更多的对于生命周期的理解，以及在我们认知中和未知的认知中对于循环往复变化中的不变的理解，最终形成和谐又独立的生活、工作、学些、沟通的方式。
结束语
培训也仅仅是个手段，为了传播理念和知识，就像我们在培训中介绍DIKW（数据Data-信息Information-知识Knowledge-智慧Wisdom），学习到的知识，是自身的，理解到的也是自身的，ITIL至少在IT服务管理的领域为我们考虑了能考虑到的实践的可能，为你理解、为你所用、为你提供路径、为你提供方向、为一块儿小小的基石，你的未来或成大厦、或成道路、或成堤坝都由你自己决定。
来自微信：玖道科技
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