ITSM工具itop有报表功能么
问:itop有报表功能么答:iTop有简单的统计功能,报表需要第三方报表工具通过简单二次开发实现。问:不同设备使用相同的资产编号为什么也可以导入到itop系统中去?
答:是以设备名称作为唯一标识的
问:itop工单进度和实际进度不一致,该如何处理?该如何避免?
答:要求工程师善用挂起状态,确因条件所限导致无法推进工作,可标记为挂起状态,此时SLA会暂停计算。同时,对没有真正解决就提交解决的,给予一定惩罚措施,这可以通过管理手段控制
问:如何批量itop导入导出联系人或其他数据?
答:可以先将相关CI的空白模板导出csv或excel文档,再将相关数据填入csv文档中从数据管理菜单进行导入
问:可以从其他资产管理软件中直接导出文件到itop系统中么?
答:可以,从其他资产管理软件导出数据,按iTop导入模板整理数据后,导入到itop系统中。
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1.我眼中的itop及什么是iTOP
iTOP就是一个系统,一个帮助进行企业信息化治理的系统。
作为曾经的Remedy、SCSM用户,我觉得他们其实和iTOP没有本质上的不同。ITIL还是那个ITIL,无论他披着一件MOF的外衣或者其他的什么噱头。
商用的ITSM与iTOP有何不同?
A.前者花钱(也绝对不是小钱),后者免费。
B.后者你需要花费一定的精力进行部署实施、维护、二次开发(当然也不排除有第三方公司为你提供iTOP相关的支持),而前者只需要简单、任性的交给开发商去做。
C.你需要具备相当的ITIL理论与实战经验,或者有可靠的、熟悉企业实际信息化工作情况的咨询顾问。其实你若采用前者,相当的资金必定是用于管理咨询方面的。
D.商用软件与开源软件在后期运维、技术支持、稳定性保障等方面也有较大的差距。虽然iTOP已经相当稳定了,但缺少一个在必要时刻替你做防弹衣的战士,这种孤单英雄的气概你还是要有的。
来自:关于iTOP入门及商用的建议http://www.ITILxf.com/thread-37036-1-1.html
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