daisy8 发表于 2016-5-17 22:00:00

从管理员角度看,IT运维工具iTop是甲方系统,还是乙方系统?

问:从管理员角度看,iTop是甲方系统,还是乙方系统?答:如果你是服务提供商,那么这个就是乙方系统。如果你是客户,这个就是甲方系统。在安装itop的时候这一点是可以选择的。
问:itop需要多人一起处理的时候,如何派发工单?答:可以创建一个工单后,再创建多个子工单进行分配,创建子工单的时候在Relations里面可以选择Parentrequest(即父级工单)

问:itop的server属性中的NBU是什么?
答:新版已没有此项,另有一项是标示服务器的尺寸。
问:如何解决itop用户数量太多问题?
答:用户数量太多带来什么问题?是录入问题还是管理问题?还是系统慢的问题?录入可以使用外部帐号认证系统来管理账户信息

问:变更管理能不能自动触发itop配置项发生变更?
答:不能自动触发变更,需审批后实施


相关链接:

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本帖子由:IT运维管理iTop百问整理团队进行整理2016-4-6

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附录:iTop概述iTop,是IT运营门户(ITOperationPortal)的简称,它是一个开源web应用程序,适用于IT服务的日常运维管理。它基于ITIL最佳实践,适应符合ITIL最佳实践的流程,同时它又很灵活,可以适应一般的IT服务管理流程。iTop的核心是CMDB,即配置管理数据库(ConfigurationManagementDataBase)。CMDB是iTop最早开发的部分。以CMDB为中心的设计理念,需要保证CMDB的准确性和及时更新,服务人员和客户均使用iTop来解决运维管理中的各类问题将会对这一点有帮助。此外,CMDB与其它工具,如监控系统、报表工具、库存管理系统等整合得越多,CMDB的信息就会越丰富。CMDB快速实施,与其它系统相比iTop有丰富的CMDB接口,支持多种方式的数据导入。iTop具备方便、快捷的二次开发接口,仅需要简单的数据库表操作知识及XML编写知识即可完成表单的二次开发定制。iTop的功能包括:ü记录IT配置项(如服务器、应用程序、网络设备、虚拟机、联系人、位置、VLAN等)及其各个配置项之间的关联关系;ü管理事件、用户请求和变更审批与执行等;ü归档IT服务及与外部供应商的合约,包括SLA(服务级别协议);ü手动或脚本方式导出所有信息;ü批量导入或同步/联调所有来自外部系统的数据;iTop角色包括:ü超级管理员(Administrator);ü变更主管(ChangeSupervisor);ü变更审批/经理(ChangeApprover);ü变更执行人/员(ChangeImplementor);ü文档作者(Documentauthor);ü服务经理(ServiceManager);ü桌面支持(ServiceDeskAgent);ü现场工程师(SupportAgent);ü配置管理员(ConfigurationManager);ü门户增强用户(Portalpoweruser);ü门户用户(Portaluser);ü问题经理(ProblemManager);iTop基于Apache/IIS、MySQL和PHP,它可以在任何支持这些程序的操作系统上运行,如Windows、Linux(Debian、Ubuntu和Redhat)、Solaris和MacOSX等。此外,由于iTop是基于B/S架构的应用程序,不需要在用户电脑上部署任何客户端,只需要一个简单的Web浏览器(IE8+、Firefox3.5+、Chrome或Safari5+)即可使用。
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