achotsao 发表于 2010-12-18 10:11:52

体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点,也是难点----ewaysun



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体系发布汇报-ISO20000认证咨询的亮点,也是难点翻看博客的记录,发现距离上一次的写作已经2个月。这段时间一直在忙ISO20000的项目。忙的结果就是国庆回家验血时发现白血球低于标准值。疲劳的征兆。赶紧在假期里好好休息。最后在离开家的时候又做了一次血常规检查,白血球终于回到了标准值范围。虽然还是处在低标,但总算是正常。于是家里人下达了命令:好好休息。我也想好好休息。领导说10月份是最忙的,希望大家坚持住。过了这段时间大家找个时间去happy。现在特期待11月份的到来。

原本想在ISO20000的项目结束之后把ISO20000/ISO9000的整合思路整理一下。但迟迟无法动手,市场部的同事也找过来索要稿件。唉,爱莫能助了。

2009是ISO20000年,也是ISO体系融合的一年。ISO9000、ISO20000、ISO27001以及电信行业的TL9000,甚至是CMMI都在这一年里亲密接触。客户那里听到最多的词就是:贯标和落实。贯标容易,落实难。而且落实的结果往往会超出项目的预计。所以,我从“落实”的要求中总结了经验教训。但凡客户要求要落实ISO20000的,在报价上要多考虑人天数。

这次做ISO20000认证咨询过程中,感觉最难的不是设计体系文档,而是体系发布的汇报。这是从咨询公司角度来看。因为ISO20000标准只是一个规范,空泛的很难找到咨询的亮点来汇报。汇报起来很容易掉进枯燥的陷阱。

说ISO20000体系汇报难,难在成果汇报。作了几个月ISO20000认证咨询,到底有什么成果?很多人都说ISO20000就是一堆文档。想想看,如果只是一堆文档,这个汇报怎么做出亮点?

我的汇报做了29页PPT,其中只有7页最有价值。就这7页让我做完之后的两天里都不想再碰PPT了。之前天祖说过,哪天你写文档写到要吐了的时候,你就过一关了。这次做汇报,虽然没吐,但已经是没了胃口。看来PPT这关还没过。

体系汇报的主要部分:
1.ISO20000咨询-管理体系化
2.ISO20000咨询-由流程管理转变为体系管控
3.ISO20000咨询-体系文件的融合(ISO9000/ISO20000/ISO27001/TL9000)
4.ISO20000咨询-组织保证
5.ISO20000咨询-流程保证
6.ISO20000咨询-体系文件保证(PDCA)

bs15000 发表于 2010-12-21 16:22:50

谢谢分享

wukaiyu 发表于 2011-12-20 22:18:02

谢谢分享

nova628 发表于 2012-3-25 12:34:23

标题很吸引人,谢谢分享
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