monicazhang 发表于 2015-11-18 16:01:00

ITSS运维服务部在整个架构中所肩负的责任是哪些

本帖最后由monicazhang于2015-11-1816:01编辑

20151118淡然续上








2.1.1.4IT运维服务部职责和组织架构根据调查,我们了解到目前IT运维服务部职责和架构如下:
IT运维服务部工作职责:
Ø受集团公司委托,负责管理信息系统日常维护、改正性维护技术开发工作,以及配合集团公司信息管理部进行技术支持等工作;Ø负责地铁各线路(含新线)和办公区域的计算机网络建设、运维及升级改造工作;ITSS考试Ø负责集团公司委托的管理信息系统数据库日常管理和维护、备份和恢复等工作;Ø负责容灾及数据中心机房及服务器统一管理和维护;Ø配合集团公司开展信息系统建设工作,提供信息系统建设所需的各项场地配合,协助管理信息系统上线调试和测试工作;Ø负责集团公司委托的管理信息系统的应用推广及培训工作,包括系统操作、配置、错误处理等;Ø配合集团信息安全审计,执行运维安全管理规定;Ø负责集团公司委托管理信息系统客户服务支持工作;Ø制定信息系统运行和安全相关操作细则并向集团公司事后报备;Ø负责地铁电子导引系统建设、运维及升级改造工作。

整个IT运维服务部组织架构如下图:IT运维服务部在整个运维模式中主要扮演二线工程师角色,服务台对事件进行过滤处理后,按照需要将工单分派到二线。目前整个运维服务部分为四个室,分别是IT应用服务室、IT系统管理室、IT新线网络室、质量安全室。分别负责应用服务、系统和网络基础架构运维、信息安全服务、供应商服务管理和新建网络建设管理,对上接受通号中心管理,通号中心接受总公司的信息系统运维委托。同时信息管理部负责总公司的信息化归口管理工作,运营总部企业管理部负责组织IT运维服务部配合总公司开展IT规划和IT建设相关工作。IT运维服务部的各个室的职责如下:


IT应用服务室职责如下:
Ø提供信息系统应用层面的技术支持服务,及时解决用户使用系统的问题;Ø配合开展信息化需求管理工作,并根据运维类需求对系统进行纠错、配置、设置、局部功能调整的变更管理;Ø负责信息系统应用推广体系的建立和维护,组织开展目标考核等工作;Ø负责应用管理的操作规范、技术规程和维护标准的编制工作;Ø组织签署与管理有关应用系统支持维护外包合同;Ø负责信息系统关键用户的培训工作,并定期与各系统用户进行沟通;Ø参与总公司应用信息系统的建设、验收、委托工作;Ø对系统应用情况进行评估,提出合理化建议并协助实现,促进系统深化应用。

IT系统管理室职责如下:Ø负责信息系统基础系统维护管理,包括正式环境、测试环境、容灾环境、开发环境、操作系统、数据库系统、主机、存储等系统的维护与管理;Ø负责基础系统可用性管理工作,包括系统监控分析、健康检查、备份与恢复、性能调优等工作;ITSS认证Ø负责系统疑难问题分析、落实问题的解决;Ø负责系统管理的操作规范、技术规程和维护标准的编制工作;Ø组织签署与管理系统支持维护外包合同;Ø参与总公司信息系统(基础系统部分)的建设、验收、委托工作;Ø负责对系统性能与容量进行评估,提出系统优化扩容需求方案。

质量安全室职责如下:Ø负责信息系统服务管理工作,建立服务管理体系,协调体系整体运作,并负责服务热线(一线)的管理;Ø负责信息系统桌面外包管理、桌面设备维护管理和相关备品备件管理工作,配合执行IT资产管理工作;Ø负责信息系统监控及运维调度管理工作,并负责信息系统权限配置管理工作;Ø负责信息系统兼职管理员、普通用户的基础性及信息安全培训工作;Ø负责总公司信息化日常需求受理点,配合运维层需求管理与总部企管需求管理的接口工作,并落实跟踪运维需求目标的实现;Ø负责组织落实信息系统运维安全技术控制措施,维护与优化各类信息安全系统;Ø指导监督应用、系统、网络、服务等部分的安全管理的工作,对信息系统运维各环节的信息安全的工作提供专业指导和改进意见,及时提出安全建设需求;Ø负责重大安全事件的故障处理、问题分析等工作,配合信息系统容灾系统的维护和演练工作;Ø根据总公司的安全管控要求,负责制定适合运维实际要求的各项安全管理制度和标准,并落实执行;Ø配合总公司信息管理部开展信息安全风险识别、评估、防范体系的建设,配合监察审计部进行定期的信息安全审计工作。


IT新线网络室的职责如下:Ø负责地铁各线路、办公区域计算机网络及地铁车站乘客自助服务终端系统建设工作,包括设计、招标、采购、监造、调试、安装、监理等工作;Ø负责地铁各线路、办公区域计算机网络及地铁车站乘客自助服务终端系统的优化调整、升级改造及新增网络的建设工作;Ø负责网络系统的维护管理工作,包括核心网络、骨干网络、线路网络、集团公司网络、容灾网络的维护与管理;Ø负责自助服务终端系统的维护管理工作,包括自助终端、出口咨询牌、后台系统、专用网络的维护与管理;Ø负责网络系统可用性管理工作,包括网络监控分析、健康检查、备份与恢复、性能调优等工作;ITSS培训Ø负责各线路、车辆段计算机机房和网络设备间相关设施的维护管理工作;Ø负责网络管理的操作规范、技术规程和建设标准的编制工作;Ø组织签署与管理网络线路租用、网络设备、机房设备及服务终端系统的支持维护外包合同。



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