怎样做好ITSS服务的日常维护和回顾检查工作
本帖最后由monicazhang于2015-11-1715:43编辑20151117淡然续上
5.1.1.4日常维护
编号
管理活动描述输入/触发条件输出
6.1.4.1
收集服务级别管理数据依据SLA、OLA、UC中的约定，监测各项服务指标，记录服务指标数据SLA、UC、OLA实际运行服务数据
6.1.4.2
分析与比较分析记录的服务指标数据，与协议中约定的指标进行比较ITSS培训SLA、OLA、UC、实际数据
6.1.4.3
产生OLA报告依据分析比较，产生OLA报告，提交IT部门内部改进分析比较结果OLA报告
6.1.4.4
产生UC报告依据分析比较，产生UC报告，提交外部供应商改进分析比较结果UC报告
6.1.4.5
定期产生SLA报告并提交客户依据SLA约定，定期产生SLA报告，提交客户监督SLA的执行状况分析比较结果SLA报告
5.1.1.5回顾与检查
编号
管理活动描述输入/触发条件输出
6.1.5.1
召开SLA回顾会议依据SLA约定，召开SLA回顾会议，与客户共同检查SLA的执行状况，了解客户满意度ITSS认证SLA报告检查会议记录
6.1.5.2
客户检查报告并提出反馈意见客户针对SLA报告提出反馈意见，以及对未来服务级别管理的意见和建议SLA报告、检查会议记录报告反馈
6.1.5.3
反馈分析对客户提出的反馈意见进行分析和答复，明确可以改进的方面、需要进一步调研的方面，以及目前无法实现的方面及理由反馈意见
6.1.5.4
分别召开OLA、UC检查会议分别与内部IT部门和外部供应商召开OLA和UC检查会议OLA、UC会议记要、对OLA和UC的反馈意见
6.1.5.5
更新OLA和UC分别与内部IT部门和外部供应商磋商OLA和UC的更新方案，更新OLA和UC客户对SLA的反馈意见更新的OLA和UC
6.1.5.6
与客户磋商并更新SLA依据更新的OLA和UC，结合客户反馈，与客户磋商并更新SLA
更新的SLA
6.1.5.7
更新服务管理计划，发布更新的SLA对服务管理计划进行更新，并发布新的SLAITSS考试
更新的服务管理计划
待续http://www.ITILxf.com/thread-53190-1-1.html本帖关键字：ITSS
谢谢
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