如何制定ITSS运维管理工具规划的整体框架
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:45编辑20151112淡然续上
6管理工具规划在对某公司运维服务工具的规划中，主要应考虑以下几个方面内容：Ø运维流程自动化实现ITSS考试Ø运维监控自动化实现Ø服务台自动化实现Ø运维服务集中展现Ø运维服务技术自动化针对某公司当前运维服务工具现状分析以及与管理要求的对比，形成IT运维服务管理工具层面的规划，下面是运维管理工具规划的整体框架：并制定配合规划实施的任务列表如下：
项目编号
项目名称项目描述项目周期
P1
IT运维管理平台一期根据运维体系的整体规划，根据现有的8大流程进行建设和完善，由运维管理平台提供技术实现本期
P2
网络监控系统通过引入监控平台，将IT运维覆盖的网络系统进行监控本期
P3
语音服务平台为服务台配置必要的软硬件设备，如CTI、IVR、录音等，在提升服务台工作效率的同时，增加客户感知满意度，使服务台工作更加可管可控。ITSS认证本期
P4
周边系统集成对IT运维管理平台相关的系统做接口，如：OA邮件接口、资产管理平台数据接口、AD用户认证集成、门户系统集成待办事项、LANDESK集成本期
P5
IT项目管理集成与IT项目管理集成二期
P6
机房监控系统逐步对剩余没监控的机房安装监控系统二期
P7
IT运维管理平台二期根据运维体系的整体规划，根据五年规划内实现的剩余几个流程如：供应商管理和发布管理等流程进行建设和完善，由运维管理平台提供技术实现二期
P8
IT运维监控集中管理平台站在业务和客户影响的视角，实现监控中的业务、应用、基础架构的三层监控集成平台，而且层次间相互关联。包括主机、网络、数据库、中间件及应用监控。二期
P9
IT运维自动化技术平台结合新的技术，对IT运维技术平台进行改造，从监控的深度和广度进行优化，同时让运维技术平台进行联动，实现部分事务的自动处理。二期
P10
集中展现Portal针对IT运维工作提供一个图形化的显示界面，使得IT运维工作的展现可以通过统一平台进行实现ITSS培训二期
待续http://www.ITILxf.com/thread-53179-1-1.html本帖关键字：ITSS
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