标准的ITSS变更管理报表格式
本帖最后由 monicazhang 于 2015-11-12 16:12 编辑20151112 淡然续上
13.2.4 按变更分类统计关闭变更数量 ITSS考试
类别
子类
关闭数量
按结束代码统计
成功
失败
取消
硬件变更
路由器
交换机
PC服务器
磁盘阵列
光纤交换机
磁带库
光盘库
防火墙
系统软件变更
操作系统
数据库
安全软件
备份软件
应用软件变更
新版本安装、上线
补丁升级
软件配置变更
应用系统变更
工作流流程调整
显示界面修改
报表修改
业务数据更改和导入
系统缺陷修复
文档变更
文档变更
指标说明：
序号
指标名称
指标计算说明
5
关闭数量
关闭数量：【关闭时间】在统计时间区间内 的变更数量
6
成功
成功：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘成功‘的变更数量
7
失败
失败：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘失败‘的变更数量
8
取消
取消：在关闭数量中，【变更结束代码】=‘取消‘的变更数量
13.2.5 各业务系统业务中断时间统计 ITSS认证
业务系统类别
子类
业务中断总时长（分钟）
已委托运维
SPS平台
IT运维系统
办公自动化系统
合同管理系统
档案管理系统
P3E
统一通讯平台
视频会议系统
基建物流管理系统
人力资源管理系统
财务管理系统
运营物流管理系统
企业内部门户
工程设计管理系统
内部专家评标系统
内部网站
交流园地
WCM
外部网站
内部网站后台
外部网站后台
外部网站招聘管理
外部网站招投标管理
资产标识码系统
企业统计报表系统
运营日报
MAXINMO系统
施工调度管理系统
运营调度命令发布系统
票务管理系统
工作证管理系统
车站收益系统
指标说明：
序号
指标名称
指标计算说明 ITSS培训
1
业务中断总时长
业务中断总时长：【变更状态】=‘已完成‘and{【实际完成时间】在统计时间区间内}【关键业务1中断时长】、【关键业务2中断时长】、【关键业务3中断时长】，按【中断关键业务1名称】、【中断关键业务2名称】、【中断关键业务3名称】分别对应到业务系统的子类，进行分类统计，换算为分钟数累计计算
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