monicazhang 发表于 2015-11-12 16:13:18

变更管理的ITSS报表参数分析

本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:13编辑

20151112淡然续上




13附录13.1例会制度
变更经理定期召集各相关人员进行工作总结及变更回顾。该会议的具体要求和会议内容如下:13.1.1会议频度q每月一次变更管理月度例会q触发类会议,有需要时召开ITSS培训13.1.2与会人员q月度例会-召集人:变更经理-必选:信管部相关人员、IT运维服务部相关人员、变更主管、变更实施人员-可选:相关公司领导、业务部门领导和代表q变更委员会会议-召集人:变更经理-必选:变更委员会成员-可选:相关公司领导、业务部门领导和代表
13.1.3会议主要内容q分析本期变更总体情况-变更单量的趋势分析-变更规范程度分析-按变更类型的分布情况分析-变更成功实施分析-按变更分类的分布情况分析-变更完成情况分析q重大变更处理回顾-回顾当期重大变更的达成情况-对当期发生的重大变更处理过程进行分析,包括变更计划、变更操作规范程度、回退计划、测试情况等q紧急变更回顾-回顾当期紧急变更的达成情况-针对每次紧急变更,回顾变更是否达到预期效果,并检查是否补充相关文档
13.2相关报表13.2.1按应用系统类型统计新增变更数量
应用系统类别
子类
新增数量
按变更类型统计

非标准
紧急
重大

已委托运维
SPS平台









IT运维系统









办公自动化系统









合同管理系统









档案管理系统









P3E









统一通讯平台









视频会议系统









基建物流管理系统









人力资源管理系统









财务管理系统









运营物流管理系统









企业内部门户









工程设计管理系统









内部专家评标系统









内部网站









交流园地









WCM









外部网站









内部网站后台









外部网站后台









外部网站招聘管理









外部网站招投标管理









资产标识码系统









企业统计报表系统









运营日报









MAXINMO系统









施工调度管理系统









运营调度命令发布系统









票务管理系统









工作证管理系统









车站收益系统










指标说明:ITSS认证
序号
指标名称
指标计算说明

1
新增数量
新增数量:【登记时间】在统计时间区间内的变更数量

2
非标准
非标准:在新增数量中,【变更类型】=‘非标准‘的变更数量

3
紧急
紧急:在新增数量中,【变更类型】=‘紧急‘的变更数量

4
重大
重大:在新增数量中,【变更类型】=‘重大‘的变更数量

13.2.2按变更分类统计新增变更数量

类别
子类
新增数量
按变更类型统计

非标准
紧急
重大

硬件变更
路由器









交换机









PC服务器









磁盘阵列









光纤交换机









磁带库









光盘库









防火墙









系统软件变更
操作系统









数据库









安全软件









备份软件









应用软件变更
新版本安装、上线









补丁升级









软件配置变更









应用系统变更
工作流流程调整









显示界面修改









报表修改









业务数据更改和导入









系统缺陷修复









文档变更
文档变更










指标说明:
序号
指标名称
指标计算说明

1
新增数量
新增数量:【登记时间】在统计时间区间内的变更数量

2
非标准
非标准:在新增数量中,【变更类型】=‘非标准‘的变更数量

3
紧急
紧急:在新增数量中,【变更类型】=‘紧急‘的变更数量

4
重大
重大:在新增数量中,【变更类型】=‘重大‘的变更数量


13.2.3按应用系统类型统计关闭变更数量
业务系统类别
子类
关闭数量
按结束代码统计

成功
失败
取消

已委托运维
SPS平台









IT运维系统









办公自动化系统









合同管理系统









档案管理系统









P3E









统一通讯平台









视频会议系统









基建物流管理系统









人力资源管理系统









财务管理系统









运营物流管理系统









企业内部门户









工程设计管理系统









内部专家评标系统









内部网站









交流园地









WCM









外部网站









内部网站后台









外部网站后台









外部网站招聘管理









外部网站招投标管理









资产标识码系统









企业统计报表系统









运营日报









MAXINMO系统









施工调度管理系统









运营调度命令发布系统









票务管理系统









工作证管理系统









车站收益系统










指标说明:
序号
指标名称
指标计算说明

1
关闭数量
关闭数量:【关闭时间】在统计时间区间内的变更数量

2
成功
成功:在关闭数量中,【变更结束代码】=‘成功‘的变更数量

3
失败
失败:在关闭数量中,【变更结束代码】=‘失败‘的变更数量

4
取消
取消:在关闭数量中,【变更结束代码】=‘取消‘的变更数量ITSS考试






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