ITSS请求管理流程设计说明书文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-1216:09编辑20151112淡然
1.流程目标...32.流程范围...33.流程内容...34.请求处理规则...94.1批准规则...9ITSS考试4.2拒绝规则...94.3多任务原则...94.4返回发起人原则...94.5关闭原则...94.6应用系统权限申请原则...94.7满意度回访原则...9
5.流程设计...105.1标准服务类流程...105.2应用服务类流程...115.3在建系统硬件及环境权限申请...125.4打包服务...13
6.人员和角色对照关系...13ITSS认证6.1角色和人员的对应关系...137.流程相关定义...157.1新建请求页面需求...157.2处理请求页面需求...157.3批准请求页面需求...167.4申请单子任务页面需求...17
8.与其他流程的关系...179.关键流程衡量指标...1810.功能性需求...1811.流程质量控制...1812.需要调整的既有文件及调整要求...19ITSS培训
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