monicazhang 发表于 2015-11-6 11:01:27

ITSS问题在什么情况下可进行迁移

本帖最后由monicazhang于2015-11-611:01编辑

20151106淡然续上



5.3问题状态迁移图

q当前状态为‘已登记’状态时,可迁移的状态
状态
合法
描述

分析中

问题经理将问题分派给问题处理专家,问题处理专家开始分析诊断

已定位原因




已有解决方案




已提出变更请求




已回顾




结束并关闭

对于无效问题,可以结束并关闭ITSS考试

注:已登记为问题单初始状态q当前状态为‘分析中’状态时,可迁移的状态
状态
合法
描述

已登记




已定位原因

经过问题处理专家分析,找到根本原因

已有解决方案




已提出变更请求




已回顾




结束并关闭

对于现在判断无法找到根本原因,但需关闭的问题



q当前状态为‘已定位原因’状态时,可迁移的状态
状态
合法
描述

已登记




分析中




已有解决方案

经过问题处理专家分析测试,找到根本解决方案ITSS认证

已提出变更请求




已回顾




结束并关闭

对于现在判断无法找到根本解决方案,但需关闭的问题



q当前状态为‘已有解决方案’状态时,可迁移的状态
状态
合法
描述

已登记




分析中




已定位原因




已提出变更请求

如果实施问题解决方案需要通过变更管理流程,提出变更请求

已回顾

实施完成后,已对问题解决方案回顾完成

结束并关闭

对于现在判断无法实施解决方案,但需关闭的问题


q当前状态为‘已提出变更请求’状态时,可迁移的状态
状态
合法
描述

已登记




分析中

问题经理将问题分派给问题处理专家,问题处理专家开始分析诊断

已定位原因




已有解决方案




已回顾

问题经实施完成后,进入回顾

结束并关闭






q当前状态为‘已回顾’状态时,可迁移的状态
状态
合法
描述

已登记




分析中

对于问题回顾后发现没有根本解决的问题,由问题处理专家重新进行分析

已定位原因




已有解决方案




已提出变更请求




已回顾




结束并关闭

实施回顾后,结束并关闭ITSS培训


q当前状态为‘结束并关闭’状态时,可迁移的状态不迁移至任何状态。



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