ITSS运维流程风险评估课题文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-11-611:32编辑20151106淡然
目录1前言...41.1文档说明...41.2项目简述...4
2现状评估与风险分析的过程与方法...7ITSS考试2.1现状评估与风险分析的目的...72.2现状评估的过程...72.3风险分析的方法...9
3运维服务管理体系现状评估...113.1运维模式...113.2运维组织...123.3运维制度...153.4运维支撑...16
4运维服务流程现状评估...20ITSS认证4.1服务流程总体情况描述...204.2事件管理流程...214.3变更管理流程...284.4供应商管理（刘岩）...33
5附录...345.1现状调研过程总结...345.2调研问卷...34ITSS培训
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