ITSS运维组织架构设计文档清单
20151029淡然目录1.概述....11.1定义、缩略语...11.2文档编写目的...11.3组织架构设计思想和原则...11.4设计背景...3
2.分公司性质直属生产单位的重要性....42.1某企业价值链分析...42.2IT战略规划和“SG186”工程建设的要求...62.3IT价值定位...72.4IT运维模式概要分析...92.5结论...9
3.IT信息运维中心未来的运营模式....103.1对外提供的服务...103.2组织职能...133.3未来的运营模式设计...19
4.IT信息运维中心未来的组织架构....22ITSS考试4.1组织架构说明...224.2下设团队职能说明...224.2.1综合处...224.2.2客户服务中心...234.2.3基础架构管理处...244.2.4业务应用管理处...264.2.5项目管理处...274.2.6数据中心...294.3虚拟化组织...304.3.1企业信息化联盟...304.3.2业务应用支持中心...31
5.信息运维中心未来的工作岗位体系....335.1综合处岗位...335.2客户服务中心岗位...345.3基础架构管理处岗位...355.4业务应用管理处岗位...385.5项目管理处岗位...405.6数据中心岗位...41
6.IT运维组织人力资源预估....436.1人力资源预估定义...436.2人力资源预估模型设计原则...436.3人力资源预估的模型和方法...446.3.1人员总量控制...446.3.2驱动因素分析...456.3.3比例和管理跨距分析...466.3.4管理者经验法（自下而上预测法）...476.3.5建议...47
7.省、地市IT运维管理关系概述....497.1统一指挥，分层管理...497.2IT管理流程的紧耦合关系和松耦合关系...508.IT运维管理和项目建设关系概述....518.1IT运维和项目建设的现状...518.2建议的IT运维管理和项目建设的关系...52附录1英文缩写注释....54附录2浙江省某公司附录3IT运维人力资源参考数据....64
图形索引图2‑1价值链图...5图2‑2IT价值定位图...7图3‑1组织框架模型...13图3‑2运营模式图...19图4‑1组织架构图...22图6‑1人力资源预估模型...44ITSS认证图6‑2人员总量控制示例...45图6‑3IT驱动因素分析图...45图6‑4人力资源预估图...48图7‑1省地市IT运维关系图...49图8‑1IT运维管理和项目建设关系图...52图附录2‑1组织架构图...55
表格索引表格5‑1综合处岗位映射表...33表格5‑2客户服务中心岗位映射表...34表格5‑3基础架构处岗位映射表...35表格5‑4业务应用管理处岗位映射表...38表格5‑5项目管理处岗位映射表...40表格6‑1驱动因素分析表...46表格6‑2驱动因素分析表举例...46表格附录2‑1综合处人员估算表...56表格附录2‑2客户服务中心人员估算...57表格附录2‑3基础架构处人员估算...59表格附录2‑4业务应用管理人员估算...61表格附录2‑5项目管理处人员估算...63ITSS培训表格附录3‑1服务总结...64表格附录3‑2热线分析方法...64表格附录3‑3现场服务总结...65表格附录3‑4现场服务数据分析方法...65
待续http://www.ITILxf.com/thread-52930-1-1.html本帖关键字：ITSS
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