通过哪些ITSS指标和报表来看知识管理的效果
本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:47编辑20151027淡然续上
4.报表和KPI有了有效的、适合使用的流程，还要加强相应的管理才能获得最佳效果。建议的报表如下：
指标编号
指标名称描述说明计算公式
KM-001
可用知识数量的增长速度统计单位时间（天）内，各类别可用知识增加的速度衡量知识建设活动的情况增长速度=阶段时间内知识增长量/阶段天数
KM-002
知识失效比例统计各类别知识中，到期知识占可用知识的比例衡量知识维护工作的情况知识失效比例=没有下架的但有效期已经过期的知识数/知识总数
KM-003
待审批知识数量统计目前等待审批的知识文档的数量ITSS考试衡量知识审批工作的效率统计状态为“待审批”的知识文档数量
KM-004
月度个人知识贡献数量Top10统计可用知识中，提交数量前10的提交者；可以按照总数统计，也可以分类统计。衡量个人知识建设活动情况按照提交者名和创建时间，统计创建时间在统计时段内的可用知识数量，取前10名。
KM-005
月度最多被查看知识文档Top20统计可用知识中，被查看次数最多的知识文档，取前20个；可以按照总数统计，也可以分类统计。衡量哪些知识最经常被搜索，查看，从一个侧面反映用户经常遇到的问题。按照被查看次数，统计可用知识数量，取前20名。
KM-006
月度最多被使用知识文档Top20统计可用知识中，被使用次数最多的知识文档，取前20个；可以按照总数统计，也可以分类统计。衡量哪些知识最经常被使用，从一个侧面反映用户经常遇到的问题。按照被使用次数，统计可用知识数量，取前20名。
KM-007
年度最少被查看知识文档Top20统计可用知识中，被查看次数最少的知识文档，取前20个；可以按照总数统计，也可以分类统计。衡量哪些知识最少被搜索，查看，从一个侧面知识的时效性。按照被查看次数，统计可用知识数量，取前20名。
KM-008
知识平均有效期计算当前系统中知识的平均可用时间；可以按照总数统计，也可以分类统计衡量知识的平均有效时间ITSS认证知识平均有效期=所有知识的有效期之和/知识数量
KM-009
知识帮助解决的事件的比例计算直接使用知识解决的事件的占比衡量知识库的使用效果，促进知识库的建设和使用该比例=直接使用知识解决的事件数量/事件总数
KM-010
不同类型知识统计统计各种类型的知识数量了解知识的分布，数量等信息统计各种类型的知识数量
KM-011
每人/部门提交的知识数统计个人/各部门提交的知识数了解个人/部门对知识建设的贡献统计个人/各部门提交的知识数
KM-012
每人/部门提交的知识被使用次数统计个人/各部门提交的知识被使用的次数了解个人/部门所提交知识的受欢迎程度统计个人/各部门提交的知识被使用的次数
KM-013
待审批知识列表等待审批的知识队列方便查看待审批知识状态为“待审批"的所有知识
KM-014
已发布知识列表已经发布的知识队列方便查看已发布知识状态为“内部使用"/"外部使用"的所有知识
KM-015
过期知识列表有效期已过的知识队列方便查看已过期知识有效日期早于当前日期的所有知识ITSS培训
KM-016
停用知识列表已经停用的知识队列方便查看已停用知识状态为“已下架”的所有知识
待续http://www.ITILxf.com/thread-52915-1-1.html本帖关键字：ITSS
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