服务请求管理流程ITSS手册清单
本帖最后由monicazhang于2015-10-2711:12编辑20151027淡然
目录1.流程目标...1
2.流程范围...1
3.流程内容...1ITSS培训4.请求处理规则...24.1关闭原则...24.2权限申请原则...24.3请求单撤销原则...2
5.流程设计...25.1咨询服务流程...25.2标准请求服务...3
6.人员和角色对照关系...46.1角色和人员的对应关系...4
7.流程相关定义...57.1请求单信息项...5ITSS认证8.与其他流程的关系...68.1与事件管理之间关系...78.2与交互管理之间关系...78.3与服务级别管理之间关系...78.4与配置管理之间关系...7
9.关键流程衡量指标...7ITSS考试
10.流程质量控制...8
待续http://www.ITILxf.com/thread-52904-1-1.html本帖关键字：ITSS
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