【ITSS每日问答】ITSS每日问答之9月10日
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不符合策划要求的行为就一定是错误的？
回答：ITSS运维服务通用要求中的条款：5.5改进b)中规定”对不符合策划要求的行为进行总结分析“，此条款也是容易产生理解偏差之处，很多人理解为行为一定要符合策划，不符合的肯定不对。但实际情况并非如此，比如执行过程中发现前期的策划存在错误，肯定就不能按照策划来执行了，那么这种行为与策划的不符就不能认为是坏事了。
详细解答：与分析指标的达成情况一样，与策划要求相符与否的行为都需要进行分析，辩证的看待问题，找寻到问题背后的真正原因，方能有针对性的进行改进，保持服务能力持续满足业务需求。
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