京东招聘系统分析主管(江苏宿迁,待遇优厚)
工作部门:全国客服中心-运营管理部工作职责:
1、 管理客服中心所有的系统需求;包括CTI、CRM、ERP、知识库等系统;
2、 调研系统需求、评估收益、撰写系统需求的BRD,并推动研发开发上线;
3、 提供客服中心业务发展的CTI解决方案;
4、 制定灾备计划,保证系统平稳运营。
任职资格:
1、 本科或以上学历,计算机、信息技术相关专业;
2、 一年以上相关系统分析工作经验;
3、 熟悉CTI、CRM、ERP、知识库等平台逻辑和功能,并能提出改善意见;
4、 对电商行业系统有一定了解;
5、 有较强责任心和敬业精神,性格开朗、善于沟通和交流,可承受较大的工作压力;
6、 有一定的项目管理经验,持续跟进改善的经验。
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内部用人,非外包
有意者工作请联系liudonghai1@jd.com 或者QQ 764010176
地点北京益园,北辰 沈阳 杭州 成都 上海 深圳 北京亦庄、朝林
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