ITSS是如何要求发布管理中的几个关键角色的
本帖最后由monicazhang于2015-10-2210:47编辑20151022淡然续上
7.8关键角色、职责定义流程的实现是通过不同的流程角色以及其被赋予的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员赋予不同的角色，也可能一个人被赋予多个角色，同时某一角色的人员也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员，因此，以下所提及的流程角色在具体的实现中可以有足够的灵活性。ITSS考试发布管理流程建议的角色为：发布经理、发布主管、发布实施人、培训主管，以下描述每个角色的职责。
7.8.1发布经理发布经理全面负责发布管理流程中的所有具体活动执行，保障所有发布依照预定流程顺利执行。通常由具有决策权的人员担任。n审核由变更管理流程提交的发布请求工作单，确认其正确性和必要性，必要时拒绝无关、无法实施或没有必要的发布请求。n审批发布请求，制定发布周期、进行分析风险控制，确保被发布的版本都是正确、且通过有效测试。n确定发布请求分类，指定发布负责人（发布主管），进行发布工作的总体管理与监控。n参与流程评估，对流程改进提出意见和建议，与流程负责人共同制定流程改进。n对发布参与人员工作进行管理与考评。
7.8.2发布主管发布主管通常由与发布请求内容相关的具体技术领域的负责人担任。可以根据不同的发布种类，分派不同的人员作为发布主管。发布主管主要关注在制定发布计划、组织发布实施等方面。n作为具体发布工作的负责人，负责领导发布的计划、准备、测试，实施工作n针对具体发布请求，协调相应资源n确保发布在预定的时间，资源内完成n发布成功后通知配置管理流程对配置信息进行及更新n在必要时，确保回退计划（FallbackPlan）得以正确实施n负责收集与该发布有关的部门或小组的意见，综合发布对于应用的影响ITSS认证
7.8.3发布实施人发布实施人员负责在生产环境中的发布，其责任包括：n在发布主管领导下实施发布计划n负责与发布相关的软、硬件的准备工作n负责对发布系统的集成测试工作n负责配合用户对发布系统的用户测试工作n保持与发布主管沟通，通报发布实施的进度和结果n必要时负责回退计划的执行
7.8.4培训主管培训主管负责发布流程中的培训工作，通过对培训使各类人员掌握相应技能，保证发布系统的有效运营。n确保发布系统的使用与维护人员获取必要知识n提供发布系统的客户使用培训n提供发布系统的维护操作培训n提供发布系统的帮助台培训n在培训中收集相关的反馈需要说明的是：在发布管理中还涉及到除移动业务中心之外的3个角色：开发厂商：通常是业务支撑系统某个子系统的开发商；测试专家：通常由独立的测试厂家或者测试人员参加，他们与开发团队无关；用户：提交发布请求的人或者部门；
7.9关键流程衡量指标为了较好地控制流程的质量，必须为流程设置衡量指标，通过对指标的分析，可以有效地对流程的运行情况进行监控和改进。表9-3发布管理流程KPI指标ITSS培训
序号衡量指标指标计算
1各类型的发布数量数量：每一发布类型的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
2各分类的发布数量数量：每一发布分类的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
3各风险等级的发布数量数量：每一风险等级的【登记时间】在统计时间区间内的发布数量
4发布实施成功的数量统计数量：【发布结束代码】=‘成功‘and【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量
5发布实施失败的数量统计数量：【发布结束代码】=‘失败‘and【关闭时间】在统计时间区间内的发布数量
待续http://www.ITILxf.com/thread-52500-1-1.html本帖关键字：ITSS
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