ITSS服务管理体系事件流程管理办法文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-3110:51编辑20150831淡然
目录1概述...11.1.目标...11.2.范围...11.2.1.流程适用范围...11.2.2.流程管理范围...1ITSS考试2角色和职责...12.1.事件管理流程负责人...22.2.事件经理...22.3.一线支持...22.4.二线支持...32.5.服务专员...3
3输入...3
4输出...3ITSS认证5相关定义和说明...35.1.事件的分类...35.2.事件的优先级定义...45.3.技术升级时间表...45.4.行政升级时间表...45.5.事件的状态...5
6事件管理流程描述...56.1.普通事件流程...56.2.紧急事件流程...6
7表单和模板...7
8关键绩效指标（KPI）...7
9流程质量控制...8
10与其它流程的接口...9
11术语定义...10ITSS培训12附则...11
待续http://www.ITILxf.com/thread-52451-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]