从一个公司的组织结构来看他的ITSS服务管理现状
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:03编辑20150924淡然续上
2深圳某公司IT管理现状2.1组织结构IT是电信业务的载体和支撑，同时，IT也是电信行业的灵魂。深圳某公司具有系统的IT管理体系，在这些IT部门中，每个IT支撑都有不同程度的参与IT服务管理或面临IT服务管理。从IT服务管理规范的角度，无论是IBSS/97系统还是帐务系统，或者是经营分析系统，或者是客户经理营销管理系统，还是大客户管理系统等，这些系统支撑部门的IT服务管理都很相近，这次深圳某公司的IT服务管理的评估主要集中在具有一定代表性的新技术开发中心。ITSS培训深圳某公司新技术开发中心作为IT业务支撑的主要部门之一，负责公司主要的IT应用系统的规划，建设，开发和维护，支撑公司主要业务运行和产品调整，同时还负责公司枢纽大厦的网络、终端等维护。也就是说，新技术开发中心不但需要通过研发实现深圳某公司主要业务的规划，还要实现这些业务在运营中的业务需求变化，同时，还需要对公司的主要IT基础架构进行维护，所以，新技术开发中心在深圳某公司业务的IT支撑起着重要的作用。如何将新技术开发中心建设成为高效的IT支撑中心，成为各层相关管理层关心的焦点，同时，也是这次IT服务管理评估的主要目标。ITSS认证新技术开发中心主要负责深圳某公司主营业务的规划、研发、运行维护以及枢纽大厦终端维护等IT支撑业务。整个中心从工作范围上共分为5个室，研发室、运维室、项目室、规划室、计量室等；其中，研发室和运维室是我们这次评估的重点。研发室约有71名员工，按照功能被分成5个小组：IBSS项目开发小组、业务（现有97系统）开发组、渠道支撑组、统计分析组和业务维护组等。主要负责业务平台规划的技术实现，满足业务上新产品的需求，对现有各种业务的运行进行维护，进行业务决策分析等。运维室约有19名员工，按照功能被分成3个小组：系统运维组、网络运维组和数据库运维组，主要负责深圳某公司主营业务IT的运维以及电信枢纽大厦终端的维护等工作。ITSS考试
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