ITSS服务管理评估分析报告文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-2417:06编辑20150924淡然
目录1前言...51.1评估目的...51.2评估背景...51.3评估方法...51.4评估范围确定...111.5评估报告的结构...151.6术语...15ITSS考试2深圳某公司IT管理现状...172.1组织结构...172.2目前的IT运营管理体系...192.2.1总体情况...192.2.2相关流程...202.3IT运维现状...222.3.1管理层对IT服务管理的看法及目标...222.3.2IT相关使用人员的看法和建议...242.3.3技术工程师的看法和建议...25ITSS认证3问题分析...293.1定性分析(SWOT)结果...293.1.1新技术开发中心的优势（Strength）...293.1.2新技术开发中心的劣势（Weakness）...303.1.3新技术开发中心的机会（Opportunity）...323.1.4相关项目实施可能面临的困难(Threat)333.2IT运维管理定量分析结果...343.3IT服务管理总体定量分析...433.4IT服务管理详细定量分析...52
4建议...624.1近期建议...644.2中期建议...784.3远期建议...81
5附录ITSM流程详细评估问题...875.1配置管理评估问题...875.2服务台管理评估问题...905.3事件管理评估问题...925.4问题管理评估问题...955.5变更管理评估问题...975.6运维管理评估问题...99
ITSS培训
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