变更管理如何针对各角色进行ITSS计划和排程的
本帖最后由monicazhang于2015-9-214:28编辑20150902淡然续上
3.5.3.变更计划与排程图3‑4变更计划与排程详细流程说明如下:
序号
步骤名称责任人说明
CR3.1
验证变更审批信息变更主管输入:q审批通过的变更记录ITSS考试处理过程:q变更主管验证变更审批的信息,包括各参与方的评审意见和建议输出:q确认的审批通过的变更记录
CR3.2
制定任务排程及计划变更主管输入:q确认的审批通过的变更记录处理过程:q创建任务,估计变更所需时间和可用的停机时间,参考可以执行变更的时间段,对变更过程的任务和日程进行计划安排。输出:q完成初步实施日程计划的变更记录注:q对于新组网或网络改造的客户,阿里巴巴B2B运维团队启动对CPE设备的配置任务,需要在客响中心CE交付之后。因此,变更主管应与客响中心接口人员沟通,以确认具体实施任务的合时日程安排。
CR3.3
确认任务排程及计划变更经理输入:q完成初步实施日程计划的变更记录处理过程:q变更经理对各个变更对应的实施任务、计划和排程进行评审输出:q对单个变更记录的日程安排的确认
CR3.4
是否有时间冲突变更经理输入:q对单个变更记录的日程安排的确认处理过程:q变更经理评审变更排程,判断是否有时间冲突,如果有,转入任务CR3.5“与相关人员协商,解决时间冲突”;q如果没有冲突,转入任务CR3.6“确定时间安排,分派变更”输出:q与其他变更日程冲突确认后的变更记录
CR3.5
与相关人员协商,解决时间冲突变更经理输入:q与其他变更日程冲突确认后的变更记录处理过程:q变更经理与相关人员协商,调整日程,以解决变更时间冲突输出:q确定实施资源后的变更记录
CR3.6
确定时间安排变更经理输入:q确定实施资源后的变更记录处理过程:q变更经理确定变更日程安排,将变更返回变更主管,转入步骤4“变更实施”任务CR4.1“接受已排程的任务”q变更经理将变更状态标识为“已排程”ITSS认证输出:q最终确认日程计划安排的变更记录
3.5.4.发布构建图3‑5发布构建详细流程说明如下:
序号
步骤名称责任人说明
CR4.1
创建发布计划、测试计划及回退计划变更主管输入:q最终确认日程计划安排的变更记录处理过程:q变更主管依照已确认的变更日程计划编写发布计划q变更主管制定测试计划,为变更的构建和测试进行准备q变更主管制定回退计划,以便在变更实施失败时进行回退输出:q变更发布总体计划q变更构建及测试计划q变更回退计划
CR4.3
构建准备变更主管变更实施者输入:q变更发布总体计划q变更构建及测试计划q变更回退计划处理过程:q变更主管指导变更实施者,对测试环境、发布包及相关资源进行构建q将构建测试状态标识为“构建中”输出:q构建完毕的发布包q构建完毕的测试环境
CR4.4
执行测试变更主管变更实施者输入:q构建完毕的发布包q构建完毕的测试环境处理过程:q变更主管指导变更实施者进行变更的测试工作q将构建测试状态标识为“测试中”输出:q完成测试的发布包
CR4.5
测试是否成功?变更主管输入:q完成测试的发布包处理过程:q变更测试执行后,由变更主管来判断测试是否成功,如果不成功,则转入CR4.1重新调整方案及相关计划q如果测试成功,则转入任务CR4.6“制定上线计划”输出:q发布测试报告
CR4.6
制定上线计划变更主管输入:q发布测试报告处理过程:q变更主管记录测试结果,制定上线计划,准备变更实施和上线q将构建测试状态标识为“上线计划中”输出:ITSS培训q发布上线计划
待续http://www.ITILxf.com/thread-52402-1-1.html本帖关键字:ITSS
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