变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项
20150902淡然续上3.2流程相关定义3.2.1.变更信息项变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：
表3‑3变更信息单ITSS考试
序号信息项说明操作角色所属阶段
1变更单号变更请求单的唯一流水号变更请求人（或系统自动分配）
变更登记阶段
2变更状态变更状态说明，需手动修改变更请求人变更主管变更经理
3变更登记时间变更登记时间，系统自动生成变更请求人（或系统自动设置）
4变更登记人变更请求的登记人信息变更请求人
5变更涉及客户变更涉及的客户信息变更请求人
6变更描述变更内容的描述说明变更请求人
7变更期望完成时间变更请求人对变更实施完毕的期望时间点变更请求人
8变更类型变更是属于标准变更/一般变更/重大变更/紧急变更变更请求人（或系统自动设置）
9变更分类变更所属具体分类变更请求人
10变更紧急度变更的紧急程度变更主管
变更处理阶段
11变更影响度变更的影响程度变更主管
12变更优先级变更执行的优先级系统自动设置
13变更方案变更的初步方案和计划变更主管
14变更评审人员变更评审人员信息变更主管变更经理
15评审意见变更评审人员对变更的评审意见变更审批者
16变更测试计划变更测试计划附件变更主管
17变更上线计划变更上线计划附件变更主管
18变更回退计划变更回退计划附件变更主管
19变更实际完成时间变更实施结束的实际时间点变更主管（或系统自动设置）
20关联事件单号变更关联的事件单号变更主管
21关联问题单号变更关联的问题单号变更主管
22关联配置项编号变更管理的配置项编号变更主管
23请求人反馈信息变更请求人对变更实施效果的反馈信息ITSS认证变更经理变更关闭阶段
24变更失败原因导致变更失败的主要原因描述，变更失败时填写变更经理
25关闭代码变更的关闭代码变更经理
26关闭时间变更的关闭时间，系统自动生成变更经理（或系统自动设置）
3.2.2.变更工作单信息项变更相关工作单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：
表3‑4变更工作单
序号信息项说明操作角色所属阶段
1工作单号系统自动生成变更主管（或系统自动分配）
变更处理阶段
2工单状态工作单的状态信息变更主管变更实施人
3工单登记时间工作单的创建时间，系统自动设置变更主管（或系统自动设置）
4任务描述具体工作项的任务描述变更主管
5实施人执行工作项的人员信息变更主管
6计划开始时间工作项的计划开始时间变更主管
7计划结束时间工作项的计划结束时间变更主管
8实施开始时间工作项的实际开始时间变更实施人（或系统自动设置）
9实施结束时间工作项的实际结束时间变更实施人（或系统自动设置）
10实施工作日志工作项实施过程日志记录变更实施人
3.2.3.变更状态代码下列状态码表示变更请求单的生命周期中的不同阶段：表3‑5变更状态代码
变更状态
状态说明
新建
变更请求单新建并提交至变更主管
初步评估及计划中
变更主管对变更进行初步评估和方案准备
等待审批
变更主管提交变更及初步评估计划内容至变更经理及变更顾问委员会等待审批
已批准
RFC经过风险及影响评估后得到批准
已排程
变更主管准备变更发布的日程计划，并得到变更经理的确认
构建测试中
变更主管对变更进行构建和测试
实施中
变更实施和上线
挂起
由于供应商采购等原因将变更挂起ITSS培训
已完成
等待变更经理对变更进行回顾
已关闭
变更经理关闭变更单
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