ITSS服务管理实施建议文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-9-211:02编辑20150902淡然
目录1.综述....11.1驱动力...11.2实施目标...11.3实施建议...2ITSS考试2.总体运维架构设想....32.1总体运维的思想...32.2IT管理中的集中与分散...32.3国家电网公司运维模式设想...42.4总体运维的关键与重点...5
3.IT服务管理对于IT管理的作用....63.1实现流程化管理的好处...63.2关键成功因素...73.3流程实施的挑战...7ITSS认证4.IT服务管理建设指导....9
5.流程建设规划....125.1规划思想...125.2建设目标...155.2.1总体目标...155.2.2分步建设目标...155.3不同成熟度下的建设发展建议...175.4本期流程建设重点建议...195.4.1流程...195.4.2流程间的接口...285.4.3组织...305.4.4技术...335.4.5管理报告...345.5流程的持续改进...34
6.项目实施方法....366.1IT服务管理实施方法论...366.2流程的推广建设...37ITSS培训7.总结与展望....38
待续http://www.ITILxf.com/thread-52379-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]