系统上线过程中各ITSS职能部门需要负责的工作
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3流程角色和职责3.1系统上线管理小组承担的责任·每周及时对某公司所有的上线申请进行集中审批；ITSS考试·系统上线流程的遵循程度及文档的完备性是审批重点；·对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；·提高系统上线的质量是系统上线管理小组的目标和责任；资质要求·了解项目开发与管理方法论；·熟悉系统上线流程指南；·由某公司项目管理、业务、技术开发方面的专家组成；·有决策权，能够保证审批结果的权威性；
3.2系统上线管理小组组长承担的责任·是系统上线管理小组的联络人和发言人；·负责每周召集系统上线管理小组对上线请求进行审批；·负责确定系统上线管理小组会议出席人员；·对审批结果具有决定权；·确保系统上线管理小组的审批质量和效率；·对系统上线流程执行过程中出现的问题提出改进建议；资质要求·了解项目开发与管理方法论；·熟悉系统上线流程指南；·具有很好的沟通协调技能；·有很强的分析、归纳和判断问题的能力；·有很强的决策能力；
3.3系统上线主管承担的责任·建立跨部门的系统上线流程实施、评估和持续优化机制；·确保流程符合某公司实际状况和某公司IT发展战略；·确保流程在太保集团及所属公司内实用而高效地执行；·确保流程能够定期评估和优化；·确保流程能够取得公司高层的参与和支持；·保持与其他流程主管的定期沟通；资质要求·了解项目开发与管理方法论；·有决策权，能够确保流程在某公司及所属公司内执行；·具有很强的计划、组织、领导和控制才能，能够综合各方意见，按时制订和定期优化流程；·具有很好的沟通协调技能，能够取得公司高层的支持，获得所需资源；
3.4系统上线流程执行负责人承担的责任·确保系统上线管理流程符合某公司实际状况和某公司IT发展战略；·通过定期或按需要递交流程执行报告，对系统上线管理流程进行评估，监督流程是否得到正常和有效的执行；·负责监控和报告流程的绩效；·发现系统上线管理流程在执行过程或在新的执行环境中出现的问题；·定期或按需要对系统上线管理流程进行优化；·处理系统上线管理流程执行、管理、持续优化过程中出现的问题，把不能解决的问题及时上报给系统上线管理流程主管处理；·执行所负责的系统上线管理流程在某公司的推广工作，包括用户培训、流程的细化、起草行政发文等；
资质要求·至少保证50%的时间参与开发IT流程，全时接受HP顾问有关IT流程建立和实施的知识传授；·工作积极主动，勇于面对挑战；·熟悉某公司系统上线流程现状；·了解保险业务；·有五年以上项目开发经验；·了解ITSM流程基本概念；·有流程设计经验，能够使用Visio流程设计工具；·具有良好的团队合作精神和跨部门沟通协调能力；·有很强的分析和处理问题的能力，能够分析流程执行中的问题，并提出改进意见；
3.5项目经理（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任·按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；ITSS认证·确保系统上线平稳和高效；·负责编制上线和推广计划；·负责提出上线申请；·负责测试和上线环境的准备；·负责执行系统测试；·配合执行用户测试；·负责上线系统切换和推广；·负责应急处理和回退的判断；·负责产生正式版本号；·遵循配置流程来管理CMDB里的CI；·提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；资质要求·熟悉项目开发与管理方法论；·熟悉某公司IT状况；·熟悉系统上线管理流程；·熟悉配置管理流程；·具有很好的沟通协调技能；·具有很强的计划、组织、领导和控制才能；·工作积极主动，勇于面对挑战；
3.6应用维护人员（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任·按照系统上线流程的规定协调系统上线工作；·确保系统上线平稳和高效；·负责编制上线和推广计划；·负责填写上线申请与审批表；·负责测试和上线环境的准备；·配合执行用户测试；·负责上线系统切换和推广；·负责应急处理和回退的判断；·负责产生正式版本号；·遵循配置流程来管理CMDB里的CI；·提供系统上线管理数据给系统上线流程执行负责人；资质要求·熟悉某公司IT状况；·熟悉系统上线管理流程；·熟悉配置管理流程；·具有很好的沟通协调技能；·工作积极主动，勇于面对挑战；
3.7业务主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任·负责执行用户测试；·配合执行系统测试；·配合上线系统切换和推广；资质要求·熟悉某公司业务；·了解系统上线管理流程；·具有很好的沟通协调技能；·具有一定的计划、组织、领导和控制才能；
3.8培训主管（仅仅考虑与上线管理流程相关的责任和资质要求）承担的责任·负责培训运维人员、最终用户、热线支持人员、服务级别管理人员；·收集培训反馈；·提供培训材料的修改建议；ITSS培训资质要求·了解某公司IT状况；·了解某公司保险业务；·熟悉培训内容；·具有很好的沟通协调技能；
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