服务级别管理流程指南文档清单---ITSS
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:47编辑20150827淡然
ITSS考试
目录
产权说明1.介绍1.1.用途和目标1.2.范围1.3.基本概念1.4.对组织的效益1.5.流程运行的前提和时机1.6.流程的远景1.7.参考材料1.8.文档的分发和维护1.9.修订历史ITSS认证
2.流程详细说明2.1.指导方针2.2.流程关系图2.3.关键要素2.3.1.服务目录2.3.2.SLA2.3.3.OLA2.3.4.UC2.4.流程执行2.4.1.流程总图2.4.2.流程分解图2.5.流程质量控制2.5.1.考核指标2.5.2.评估与改进流程2.5.3.升级上报管理
3.流程角色和职责3.1.服务级别管理流程主管3.2.服务级别管理流程执行负责人3.3.服务级别经理3.4.服务级别管理员3.5.RACI矩阵
4.流程支持技术4.1.服务级别管理工具4.1.1.功能需求4.2.可选工具清单ITSS培训
5.附录（表格、模板）
待续http://www.ITILxf.com/thread-52092-1-1.html本帖关键字：ITSS
页:
[1]