ITSS服务能力管理流程文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-8-2711:01编辑20150827淡然
目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试
2能力管理策略2.1目标和范围2.1.1概况2.1.2管理目标2.1.3管理原则2.1.4基本管理体系2.2IT服务能力管理范围2.3业务能力管理2.4服务能力管理2.5资源能力管理ITSS认证
3能力管理流程3.1流程目标3.2能力需求分析3.3能力规划3.4能力监控、度量和优化3.5能力管理报告3.6流程持续改进3.7流程描述3.7.1能力管理流程总图3.7.2能力需求分析流程3.7.3能力规划流程3.7.4能力监控与优化流程3.7.5能力管理报告流程
4岗位备份机制5与其它流程的关系ITSS培训
6角色和职责7风险及风险控制
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