ITSS服务管理体系建设规划文档清单
20150803淡然目录一．IT服务管理体系概述ITSS考试
二．某集团服务管理现状分析2.1某集团信息化建设现状2.2某集团IT服务管理现状2.2.1系统和网络的规模和维护队伍的规模不相适应2.2.2应用系统种类、版本较多2.2.3职能的落实受到人力资源的限制2.2.4IT专业人员流动频繁2.2.5内部培训提升机制有待加强2.3某集团IT服务管理所面临的挑战2.3.1网络和系统安全运营2.3.2软件资产管理2.3.3企业应用开发2.3.4需求管理遇到障碍2.3.5系统监控和IT基础建设发展2.4IT服务管理体系建立的意义2.4.1场景A：2.4.2场景B：2.4.3场景C：2.4.4建立统一IT服务管理体系的意义
三．IT服务管理和应用监控3.1应用监控是IT服务管理的崭新领域3.2企业应用咨询是企业信息化建设持续成长的理论保证3.3ITIL/ITSM为企业IT部门的职能定义注入了新内容ITSS认证
四．某集团IT服务管理体系的职能规划4.1某集团IT服务管理体系的组织保证4.2某集团IT服务管理体系职能描述4.2.1IT—规划4.2.2培训管理4.2.3应用维护4.2.4系统维护4.2.5服务调度4.2.6资产管理4.3IT服务管理人员的职业技能需求4.4职业发展路径4.4.1系统集成类IT专业人员4.4.2软件技术人员4.4.3企业咨询顾问
五．IT服务管理体系的组织结构设计5.1IT咨询及商务管理组5.1.1IT规划工作5.1.2IT服务管理考核体系的制定5.1.3IT项目管理和项目培训服务5.1.4制定IT服务管理预算计划5.1.5制定和实施培训计划5.1.6IT商务管理工作5.2IT运维管理组5.2.1服务台管理5.2.2问题分类和级别管理5.2.3IT服务管理调度5.2.4编制巡检计划5.2.5系统集成5.2.6应用软件维护5.3应用软件开发组5.3.1企业应用软件的开发和实施
六．IT服务管理体系的实施6.1IT技术服务处的岗位配置设计6.1.1IT咨询及商务管理组6.1.2IT运维管理组6.1.3应用软件开发组6.2IT服务管理体系的人员规模6.3IT服务管理绩效考核指标设立6.3.1绩效考核形式6.3.2绩效考核评估的执行6.4IT服务管理绩效考核体系的实施6.4.1部门岗位考核指标6.4.2IT服务管理考核平衡6.4.3考核实施6.5应用部门信息化管理要求6.6技术环境要求6.6.1Unicenter系统简介6.6.2网络安全管理e-Trust产品简介6.6.3软件系统的实施和费用预算6.7IT服务管理体系的实施步骤ITSS培训
七．总结
待续http://www.ITILxf.com/thread-52044-1-1.html本帖关键字：ITSS
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