问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？
20150731淡然续上3.5.5.问题关闭图3‑6问题关闭ITSS考试详细流程说明如下：
序号
步骤名称
责任人
说明
PM5.1
验证并评审问题的相关信息
问题经理
输入：qPM2.2确定取消问题处理操作qPM4.12经问题分析专家调整确认后的问题记录单ITSS认证处理过程：q问题经理评审和验证问题记录，确认解决方案和问题信息。必要时，问题经理需要确认与问题记录相关的变更请求处理情况输出：q经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录
PM5.2
确认问题处理结果
问题经理问题提交人
输入：q经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录处理过程：q问题经理与问题提交人沟通，确认问题最终的处理结果输出：q问题提交人对问题处理结果的反馈意见
PM5.3
是否可以关闭问题？
问题经理
输入：q问题提交人对问题处理结果的反馈意见处理过程：q问题经理根据问题提交人对问题处理结果的反馈意见，确定是否关闭问题q如可以关闭问题，则进入PM5.4结束问题记录q否则，则进入PM2.2重新处理此问题输出：q问题提交人对问题处理结果的确认q问题提交人对问题处理结果的否定
PM5.4
关闭问题
问题经理
输入：q问题提交人对问题处理结果的确认处理过程：q问题经理设置结束代码，关闭问题记录，完成问题管理流程，问题状态置为“关闭”输出：ITSS培训q设置结束代码并被最终关闭的问题记录单
待续http://www.ITILxf.com/thread-51990-1-1.html本帖关键字：ITSS
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