问题从识别、记录到分类需要经过哪些ITSS步骤?
20150731淡然续上3.5.1.问题识别、记录和分类图3‑2问题识别、记录和分类ITSS考试详细流程说明如下：
序号
步骤名称
责任人
说明
PM1.1
记录问题基本信息
问题提交人
输入：q事件流程升级q主动事件分析q日常运维发现（上述可详见“问题来源”）处理过程：q问题可能来源于对事件的主动升级、事后回顾分析，也可能来源于主动运维过程中的发现q问题提交人识别可能的问题，并在系统中记录问题的相关信息，充分保证记录信息的完整性与准确性ITSS认证
输出：q设置问题编号、状态、登记时间、提出人及问题描述等字段的问题记录单
PM1.2
是否来自事件？
问题提交人
输入：q设置问题编号、状态、登记时间、提出人及问题描述等字段的问题记录单处理过程：q问题提交人确定问题是否来源于事件管理q如确定问题来源于事件管理，则进入PM1.3关联至相关事件活动q如确定问题未源于事件管理，则进入PM1.4关联至相关CI活动输出：q设置问题来源为‘事件’的问题记录单q设置问题来源为‘其它’的问题记录单
PM1.3
关联至相关事件
问题提交人
输入：q设置问题来源为‘事件’的问题记录单处理过程：q对于来源于事件的问题，问题提交人将相关事件与问题进行关联输出：q与事件记录建立关联关系的问题记录单
PM1.4
关联至相关CI
问题提交人
输入：q与事件记录建立关联关系的问题记录单q设置问题来源为‘其它’（包括但不限于问题/可用性/能力管理或主动运维发现等来源）的问题记录单处理过程：q问题提交人将问题与相关配置项进行关联输出：q与CMDB中的配置项建立关联关系的问题记录单
PM1.5
定义问题分类
问题提交人
输入：q与CMDB中的配置项建立关联关系的问题记录单处理过程：q问题提交人将问题根据预先定义的分类表进行分类输出：q初步设置问题分类的问题记录单
PM1.6
提交问题经理
问题提交人
输入：q初步设置问题分类的问题记录单处理过程：q问题提交人将问题提交给问题经理，进入PM2.1，等待问题经理评审输出：ITSS培训q提交至问题经理的问题记录单
待续http://www.ITILxf.com/thread-51986-1-1.html本帖关键字：ITSS
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