monicazhang 发表于 2015-7-30 09:28:01

ITSS绿色通道是怎样解决紧急重大事件的?

本帖最后由monicazhang于2015-7-3009:28编辑

20150730淡然续上



3.4.8绿色通道流程(紧急、重大事件流程)1)流程图流程简述:ITSS考试此流程为紧急、重大事件处理流程。服务台记录事件信息,立即分配事件专家组处理事件,并将事件信息通知事件经理,事件经理参与资源协调;重大事件信息也可能由配置管理、变更管理以及外部监控流程驱动产生。事件专家组经过事件调查与诊断、事件解决和恢复等过程后关闭事件。
2)流程说明:
编码
活动
责任人
说明

START
流程开始节点
服务台
流程起始节点ITSS认证

FWT-1
记录事件信息
服务台
初步记录紧急、重大事件信息;立即分配事件专家组处理事件;通知事件经理

SJZJZ-1
事件调查与诊断
事件专家组
诊断事件产生的原因

SJJL-1
协调资源
事件经理
查看事件信息,组织协调资源处理事件

SJZJZ-2
事件解决和恢复
事件专家组
解决事件,尽快恢复受影响的业务

SJZJZ-3
事件关闭
事件专家组
关闭事件单,发送事件处理结果至事件经理以及服务台

FWT-2
通知相关用户
服务台
将事件处理结果通知相关用户ITSS培训

SJJL-2
查看处理结果/后续处理
事件经理
查看事件处理结果,若有需要进行后续处理






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