ITSS服务管理体系事件流程管理办法清单
本帖最后由monicazhang于2015-7-2910:46编辑20150729淡然
目录1概述1.1.目标1.2.范围1.2.1.流程适用范围1.2.2.流程管理范围ITSS考试
2角色和职责
3输入
4输出
5相关定义和说明
6事件管理流程描述ITSS认证
7表单和模板
8关键绩效指标（KPI）
9流程质量控制
10与其它流程的接口
11术语定义ITSS培训
12附则
待续http://www.ITILxf.com/thread-51935-1-1.html本帖关键字：ITSS
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