ITSS事件管理流程报告清单
20150728淡然目录1.概述1.1目标1.2范围1.3术语定义表ITSS培训
2.角色和职责
3.相关要素定义3.1事件性质分类3.2事件现象分类3.3事件处理状态3.4服务请求优先级3.5故障优先级3.6事故(一级故障)分级ITSS认证
4.管理策略4.1故障处理时限4.2故障上报要求4.3事故(一级故障)上报要求4.3.1事中通报及汇报4.3.2事后通报及汇报
5.流程描述5.1输入5.2输出5.3事件管理流程5.4服务请求管理子流程5.5事故（一级故障）管理子流程ITSS考试
6.流程质量控制
7.相关文件
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