变更管理的ITSS基本概念和主要内容
20150724淡然续上7.变更管理流程简介7.1流程基本概念变更管理是指采用标准统一的方法和步骤来管理、控制所有对IT生产环境有影响的变更活动。通过执行变更流程，对所有操作进行正确评估和实施，从而维护IT生产环境的完整性，减少由于准备不当等原因出现的对IT环境造成的风险。变更管理流程相关的几个关键词汇解释如下：ITSS考试变更（Change）是指对生产环境中的配置项所作的增加、修改或移除，这些配置项（CIs）包括主机、网络、软件、应用、环境及相关文档。标准变更（StandardChange）是指被制造商明确定义并由他们完成的常规管理任务，不需要由变更管理来控制，这种变更被称之为标准变更。非标准变更（Non-standardChange）是指除标准变更外的所有其它变更。即紧急变更、重大变更、一般变更和简单变更。变更管理委员会（ChangeAdvisoryBoard）指一组在实施变更时能够为变更管理提供专业意见的人。变更管理委员会为变更经理提供接受或拒绝有关变更的建议。为了防止出现紧急问题时来不及召集所有变更管理委员会成员的情况出现，有时候也在变更管理委员会中设立应急委员会。
7.2流程管理目标q确保所有的变更活动都遵循标准的方法、程序和规则；q确保所有的变更活动都有明确的记录可追踪；q确保所有的变更活动都能快捷有效地进行；q确保所有的变更活动可能导致的负面影响和风险都能被正确的识别和评估；q降低变更活动可能引发事件对IT服务质量的影响。
7.3流程管理范围包括中心所承接运行维护的应用系统及相关IT相关基础架构设施，包括监控管理工具、生产环境等相关IT组件。
7.4流程主要内容变更管理流程起始于变更请求（RFC），经过变更的评估和审批、制定变更实施计划并通过发布流程实施，最终终止于变更请求的关闭。变更管理流程分为以下5个流程环节：ITSS认证1)变更启动和记录：该步骤是变更管理流程的起点，包括收集变更请求的相关信息，发起并创建请求单，并初步确定变更类型以决定后续执行请求的路径。2)变更评估和授权：变更经理将负责从技术和业务等多个角度对变更请求进行评估和检查，并在必要时提交相关更高级别的变更审批者对变更可能造成的风险和影响进行评估，以此确保变更既能满足业务的要求，同时又对IT生产环境及IT服务造成的负面影响最小。3)变更计划和排程：该步骤始于变更通过授权审批，结束于确定的变更日程计划和安排。多个同时进行的变更之间可能存在的冲突将在这个步骤中解决。4)变更实施：该步骤负责对变更进行实施部署，同时将变更的资产创建任务单，并指派给配置管理员完成配置信息的更新。5)变更完成和关闭通过本步骤，确认变更实施结果是否达到了预期的目的。同时，对变更整体执行过程从技术、业务和管理等方面进行回顾，对于其中发现的问题予以分析和讨论，以便对流程运行质量进行持续改进和优化。
7.5流程业务价值q通过变更的记录和流转，提高变更各环节、人员的沟通效率和变更的可视性；q通过对变更的评估和审批，将变更可能引入的风险和影响降至最低；q关注变更效果，只有能够提升业务收益的变更才能被批准；q变更按照不同优先级合理计划及排程，避免冲突；ITSS培训q提高变更回退能力，增强IT环境的稳定性，降低变更失败可能带来的负面影响
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