monicazhang 发表于 2015-7-24 10:32:42

事件管理ITSS流程设计文档清单

20150724淡然



目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试
2角色和职责2.1事件经理2.2服务台负责人2.3一线支持（服务台）2.4二线支持2.5三线支持（专家）ITSS认证
3流程目标
4流程描述4.1事件管理流程4.2请求管理流程
5流程指标ITSS培训
6流程改进






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