ITSS热线支持与突发事件流程需求文档清单
20150721淡然
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某保险（集团）P03项目热线支持与突发事件流程需求ITSS培训
1介绍1.1基本概念1.2用途和目标1.3范围1.4对组织的效益1.5流程运行的前提和时机1.6流程的远景1.7参考材料
2流程需求详细说明2.1指导原则2.2流程关系图2.3热线支持与突发事件2.4流程主要考核指标ITSS认证
3流程角色和职责3.1热线支持与突发事件流程执行负责人3.2热线支持3.3二线支持人员3.4突发事件经理3.5重大事件经理
4流程支持技术4.1热线支持及突发事件支持系统4.2信息交互工具4.3可选工具
5现有流程的改进建议5.1现状描述5.1.1网络管理中的事件管理5.1.2运维系统中的事件管理5.2改进建议ITSS考试
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