ITSS运维体系一期项目需求说明书清单
20150720淡然
目录1.项目概要1.1项目名称1.2项目背景1.3项目目标ITSS培训1.4项目范围2.业务及系统需求2.1业务需求2.1.1运维管理体系规划2.1.2服务级别管理2.1.3服务台设计和工具实施2.1.4事件管理流程设计及工具实施2.1.5服务请求设计及工具实施2.1.6问题管理流程设计和工具实施2.1.7变更管理流程设计和工具实施2.1.8配置管理流程设计和工具实施2.1.9配合可能的在ITSM平台上的其他开发项目、任务2.2系统需求ITSS认证2.2.1完整性2.2.2扩展性2.2.3安全性2.2.4合规性2.2.5兼容性2.2.6易管理性2.3认证需求3.其他要求3.1实施服务要求3.2.1实施时间要求3.2.2实施人力资源3.2.3项目管理和交付件3.2实施工具3.3公司资质3.4质量体系合规性3.5质保服务3.6IT服务管理培训服务3.7其它服务ITSS考试
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