buchiqincai 发表于 2015-7-19 22:29:27

你问我答：讨论故障工单设置为挂起（pen**）状态的条件是什么？


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故障工单在什么条件下可以设置为挂起（pen**）状态？设置的原则有哪些呢？
比如解决故障过程需要走变更流程审批后才能实施解决方案，进而解决故障，这时故障单能设置为挂起(pen**)状态吗？
请各位大牛赐教。




admin 发表于 2015-9-19 11:59:34

工单指派后就可以挂起了。关于为什么要挂起，看你要制定什么详细规范。这个规范不一定是事件流程来定义的。

shivanli 发表于 2015-10-16 10:51:48

帮着顶一下吧，确实如二楼说的，pending的条件是自己定义的，每家公司的可能不一样。如ticket需要第三方支持，或者是需要用户提供更多信息。

Jims 发表于 2015-10-20 16:35:01

不仅说是走变更审批流程时才需要挂起，主要是看你对于事件管理的要求程度来决定的。如果你对于事件管理的时限没有那么精细，有些流程中，也是没有挂起概念的。只有一个开始时间和结束时间，然后以这个时间段来计算完成时间。而有些流程设计中，之所以加上挂起的概念，是想将一些特殊事件分隔开来，做特殊计算时限。主要是看自己的需求程度在哪里？
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