monicazhang 发表于 2015-7-17 14:45:55

可用性管理的流程角色和ITSS技能需求


20150717淡然

续上

3.流程角色和职责

3.1.可用性管理流程主管

流程的主管从根本上拥有可用性管理流程,从宏观上监控流程,来确保在整个范围内被正确的执行。假如流程的角色需要增加或合并时,流程主管可以根据当时的情况进行调整。ITSS培训

职责描述¨确保可用性管理流程有效的运行。¨协调干系人之间的关系,从而使之能够充分的投入到可用性管理流程中去。¨确保可用性管理流程进行持续改进动作。

技能需求¨有决策权,能够确保流程在集团、公司内执行。¨了解业务的需求,明白的流程体系。¨有良好的沟通能力,能够协调各个干系人之间的关系。

3.2.可用性管理流程执行负责人

流程的负责人协助流程主管完善本流程,同时,监控流程的执行情况,来保证本流程的顺利执行。ITSS认证
职责描述
¨负责可用性管理流程有效的运行。¨负责所有的干系人能够充分的投入到可用性管理流程中去,如果出现例外,可以请求流程主管进行资源的协调。¨负责管理本流程与其他相关流程的关系,尤其是:连续性管理流程、突发事件管理流程、运维管理流程。¨负责对可用性管理流程进行持续改进动作。
技能需求
¨了解服务管理体系的基本知识。¨有良好的执行能力,确保开发与测试流程的正确执行。
3.3.可用性经理
可用性经理保证所有的可用性需求得到满足。
职责描述
¨监督所有的可用性数据被正确的采集。¨参与到CAB中,评估RFC在可用性方面的影响。¨编写及发布可用性计划。¨确保已有服务的可用性需求可以得到满足,并且确保新服务的可用性需求可以被考虑。¨对可用性计划进行培训,确保的相关人员理解可用性管理。¨负责报表的生成。
技能需求
¨了解业务的需求,明白CPIC的流程体系。¨有良好的沟通能力,能够协调各个干系人之间的关系。¨在可用性管理方面,具有丰富的专业知识。¨了解可用性管理方面常见工具的使用,例如:CFIA、FTA等。
3.4.可用性管理员
可用性管理员负责收集及分析数据。
职责描述¨收集、分析可用性数据,这部分的职责可以授权给运维部门的人员完成。¨主动的识别可用性方面的缺陷、提出改进建议。¨生成并分发可用性报表。
技能需求¨较强的数据收集、分析能力。¨有良好的技术能力(网络、系统、应用、数据库等)。¨良好的沟通能力。ITSS考试


待续:http://www.ITILxf.com/thread-51750-1-1.html
本帖关键字:ITSS

愁容骑士 发表于 2018-5-9 14:05:40

学习下,多谢分享
页: [1]
查看完整版本: 可用性管理的流程角色和ITSS技能需求