ITSS可用性管理流程指南文档清单
本帖最后由monicazhang于2015-7-1714:01编辑20150717淡然
目录1.介绍1.1.基本概念ITSS培训1.2.范围1.3.用途和目标1.4.对组织的效益1.5.假设1.6.流程的远景1.7.参考材料2.流程详细说明2.1.指导方针2.2.流程关系图2.3.可用性管理总图2.3.1.确定可用性需求2.3.2.定义系统框架2.3.3.差距分析2.3.4.可用性回顾2.4.流程质量控制2.4.1.考核指标ITSS考试2.4.2.评估与改进流程2.4.3.升级上报管理3.流程角色和职责3.1.可用性管理流程主管3.2.可用性管理流程执行负责人3.3.可用性经理3.4.可用性管理员3.5.RACI矩阵4.流程支持工具4.1.可用性建模工具4.2.可用性监控工具5.可用性管理中的常见技术5.1.可用性的计算5.2.部件故障影响分析(ComponentFailureImpactAnalysis,CFIA)ITSS认证5.3.故障树分析（FaultTreeAnalysis,FTA）附录A1：可用性计划
待续：http://www.ITILxf.com/thread-51744-1-1.html
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