ITSS运维中心咨讯项目报告清单
20150716淡然目录ITSS培训第一章背景和需求分析1.1项目背景1.2项目需求分析1.2.1项目目标1.2.2目标分析1.3管理咨询目标分析1.3.1咨询目标1.3.2咨询范围1.3.3咨询方法ITSS考试
第二章IT运维管理现状2.1某公司概况2.2组织架构2.3目前的运维体系2.3.1总体框架2.3.2IT服务管理的内容和范围2.3.3IT运维人员基本状况2.3.4IT相关运维管理流程设计2.3.5相关IT管理运维工具2.4运维管理现状评估结果：人员2.4.1职责权限划分2.4.2差距分析2.4.3IT人力资源现状评估2.5运维管理现状评估结果：流程2.4.4流程现状2.4.5流程评估2.4.6差异分析2.4.7需求与期望2.4.8观察分析及建议2.6运维管理现状评估结果：工具2.6.1现状与问题2.7IT服务成熟度评估2.7.1IT-CMM（企业IT成熟度模型）2.7.2IT-CMM的目标2.7.3IT成熟度评估问卷及结果2.7.4IT成熟度雷达图2.7.5IT成熟度总结ITSS认证
第三章三年改进实施规划（待写）
待续http://www.ITILxf.com/thread-51571-1-1.html本帖关键字：ITSS
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