monicazhang 发表于 2015-7-14 16:01:52

ITSS服务台&事件管理流程设计手册清单

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20150714淡然

目录1目的ITSS培训2适用范围3术语和定义4相关文件和表格5文件管理6主要风险及其关键控制措施ITSS认证7事件管理流程简介8事件管理流程设计9流程交互10基本衡量指标及报表11服务台建设指南ITSS考试


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