金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
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金鹏电子ISO20000体系认证经验介绍
2010年1月23日，国际知名的第三方认证机构英国BSI公司，向金鹏电子信息机器有限公司颁发了ISO20000国际认证证书，金鹏电子由此成为广州市第一家通过ISO20000认证的系统集成企业，也是广东省内第一家在视频监控领域通过ISO20000认证的企业。这再次证明了金鹏电子信息机器有限公司高品质的服务，同时也是金鹏电子进入标准化服务加速道，成为行业领跑者的标志。
近年来，随着公司业务的不断发展，涉及系统运维的项目越来越多。公司的运维服务部门一直承担着所有项目的售后运维工作。面对庞大而复杂的客户分布，以及客户越来越高的IT需求，对金鹏电子信息机器有限公司IT服务可用性、服务级别的要求也日益攀升。为进一步完善公司的运维服务流程，提高服务效率并确保向延伸的网络和终端客户提供可控的、连贯一致的内外部高质量服务，因此，公司决定导入ISO20000管理体系，并选择国际知名的认证机构BSI作为公司的ISO20000认证机构。
此次认证，得到了公司领导的大力支持。为确保ISO20000认证的顺利进行，公司成立了以公司总经理为组长的认证工作小组，并指定了每一个流程的负责人，分步骤、分阶段的推进ISO20000认证。
第一阶段：差距分析阶段。在这个阶段，主要通过高层言谈，明确公司领导对ISO20000认证的期望；对照标准条款对公司的现状进行分析，找出需要改进的地方。经过此阶段后，公司明确了ISO20000认证的范围，即：提供视频监控系统、桌面电脑、服务器和网络的支持和维护服务。
第二阶段：流程整合及体系策划阶段。在这个阶段中，13个流程的负责人对各自负责的流程进行了梳理和策划，理顺了各个流程，并进一步明确了各个流程间的接口。
第三阶段：文件编写阶段。根据第一、二阶段的成果，结合公司的情况编写了管理手册、程序文件、相关的作业指导书并在公司内进行了发布，初步建立了公司的IT服务管理体系。
第四阶段：体系试运行阶段。在这一阶段，主要是通过试运行来检查以上三个阶段策划的成果。在此期间，组织了管理体系的内部审核、管理评审等，并针对试运行过程中发现的问题点进行了整改，为下阶段的认证审核打下了良好的基础。
第五阶段：认证阶段。在经过体系的策划、试运行、整改后，公司于2009年12月25日通过了BSI的现场审核，并于2010年1月23日获得了BSI颁发的ISO20000证书。
对于金鹏电子而言，获取ISO20000认证证书只是一个起点。公司将以此为契机，全面提升服务能力，建立符合ISO20000国际标准的一整套规范的服务流程，搭建统一的运维服务平台，满足并力争超过用户的服务需求期望。
金鹏的通过
对我们刺激很大
弄得又多了个控标参数 谢谢分享 谢谢分享，学习了
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