怎样用ITSS方法考核可用性管理中的人员工作
20150626MONICAZHANG续上8.可用性管理流程n流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的，因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合，在实际的管理操作中，不同的人员将被赋予不同的职责，也可能一个人被赋予多个职责。ITSS培训n在天津电力的可用性管理流程中，主要的角色是：149.可用性管理流程负责人150.可用性经理151.可用性分析员ITSS团购n以下描述每个流程角色的职责、技能及考核指标。
1.可用性管理流程负责人可用性管理流程负责人在总体上对流程负责、并负责流程相关支持文档，检查和监督流程的执行情况，确保流程在组织中正确地执行，并负责流程的持续改进。n确保流程被详细定义、文档化、维护和沟通n确保可用性管理流程有效的运行ITSS认证n确保可用性管理流程进行持续改进n负责管理本流程与其他相关流程的关系，尤其是：连续性管理流程、服务级别管理流程、事件管理流程、运维管理n建立流程持续改进的目标n考核指标：n可用性管理流程文档的完整性n可用性管理流程的有效性（可用性经理及执行角色的反馈）n流程在组织中的推广和培训反馈ITSS考试
2.可用性经理可用性经理负责确保可用性达到要求，并负责与管理层沟通服务的可用性改进建议，在合理的成本范围内监督和控制IT可用性，使其能满足业务部门的需求。职责：n识别和确认业务对可用性的需求ITSS培训n确保已有服务满足可用性需求，并确保新IT服务从开始设计阶段即可满足业务需求n平衡成本和质量，对新服务的可用性需求提出自建或购买建议n负责在合理的成本范围内提出可用性改进建议n制定和发布可用性计划或建议，了解并说明IT基础架构的能力，尽量满足业务部门的可用性需求n参与到CAB中，评估变更请求（RFC）对可用性方面的影响n监督关键服务的可用性数据被正确的采集n确保天津电力相关人员理解可用性管理活动及相关技术、方法n保持对关于可用性方面的新技术和新工具的了解ITSS团购主要技能：n了解天津电力的IT架构，了解核心业务部门对可用性的需求n了解天津电力的IT服务管理流程体系n有良好的沟通能力，能够协调各个干系人之间的关系n具有丰富的可用性管理方面的知识n了解可用性管理方面常见工具及使用，例如：CFIA、FTA等。考核指标：n可用性计划或方案的有效性n关键服务的可用性达标情况ITIL培训
3.可用性分析员可用性分析员负责根据IT可用性模型对服务进行组件分解、关系定义并生成系统架构，与可用性经理共同了解业务部门的业务目标、可用性需求，定义可用性衡量指标，负责收集可用性数据，进行分析，并提出可用性改进建议。职责n了解业务部门的可用性目标和需求n分析和确定关键服务的IT系统架构，可用性模型，并确定可用性监控能力及指标n进行IT服务可用性的风险和差距分析，提出并文档化可用性改进方案或建议ISO20000培训n对可用性方案或建议进行验证n定期收集可用性数据，并进行分析，主动识别可用性方面的缺陷，提出并文档化可用性改进建议或方案主要技能：ITSS软件n较强的数据收集、分析能力n有良好的技术技能（应用、中间件、数据库、系统、网络等）n了解可用性管理方面常见工具及使用，例如：CFIA、FTA等n良好的沟通能力考核指标：n关键服务的可用性达标情况n可用性改进建议的有效性ITSS体系
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