紧急变更ITSS子流程适用于快速机制
20150626MONICAZHANG续上紧急变更子流程说明如下：表格5‑8紧急变更流程说明
序号
步骤名称责任人说明
401.1
确认紧急变更变更经理Ÿ变更经理确认是紧急变更，如果不是则返回原流程ITIL培训Ÿ变更经理召集紧急变更委员会（EC）成员，注意在特殊环境下会议可能并非面对面，而是强调相关重要人员的沟通。可以通过电话方式沟通Ÿ将紧急变更的相关信息通告EC成员。或把紧急变更相关资料发送给EC成员ITSS软件
401.2
快速评估、审批紧急变更委员会ECŸ变更委员会-EC成员将检查和审阅需要讨论的紧急变更请求Ÿ如果变更委员会-EC发现RFC的信息不足以作出决定，应当立即要求变更请求者提供更多的信息，而变更请求者在紧急变更处理过程中应当随时准备配合ŸEC成员评估变更，对该变更做出批准或驳回的意见ITSS体系Ÿ如不同意该紧急变更，则返回原流程，可取消或按正常流程进行Ÿ如批准则指定变更主管ISO20000培训
401.3
制定紧急实施计划、测试计划、回退计划，进行必要的测试变更主管、变更实施人员、变更经理Ÿ协调资源，制定紧急变更计划，包括实施计划、测试计划、回退计划、配置项更新计划等（包括实施步骤、实施延续的时间、恢复计划、实施的人员安排、紧急通告等）、进行必要的测试，提交测试报告Ÿ进入401.5实施紧急变更任务ITSS培训
401.4
实施紧急变更任务变更主管、变更实施人员Ÿ通告相关部门Ÿ业务恢复后再次通知相关部门Ÿ按照计划实施和测试系统，如果变更失败，则转401.7执行回退计划Ÿ监测实施效果ITSS团购
401.5
回顾紧急变更变更经理、变更主管、紧急变更委员会Ÿ变更主管协助变更经理确定参加回顾的人员，并将相关信息发给与会人员Ÿ变更经理主持回顾会议，回顾该紧急变更的根源，变更的业务或技术目的，给出建议或意见ITSS认证
401.6
执行回退计划变更主管、变更实施人员Ÿ如果变更实施失败，执行回退计划ITSS工具
401.7
关闭变更变更经理Ÿ如果该变更引起配置项信息的变化，则通知配置管理员及时更新Ÿ如果该紧急变更来自于紧急事件处理子流程，则通知紧急事件处理子流程Ÿ整理资料，更新变更记录，通知变更请求者，关闭变更
紧急变更子流程为紧急变更提供了快速处理机制，但为了良好的控制，仍应通过服务管理平台完成上述各环节。ITSS考试
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