ITSS服务管理概要设计文档清单
20150626MONICAZHANG续上目录1.概要设计综述1.1设计目的1.2适用范围1.3主要内容1.4总体框架介绍ITIL培训
2.流程综述2.1服务台2.2事件管理流程2.3问题管理流程2.4配置管理流程2.5变更管理流程2.6发布管理流程2.7服务级别管理流程2.8可用性管理流程2.9容量管理流程2.10持续性管理流程2.11IT财务管理流程ITSS软件
3.服务台及管理流程执行原则3.1服务台3.2事件管理流程3.3问题管理流程3.4配置管理流程3.5变更管理流程3.6发布管理流程3.7服务级别管理流程3.8可用性管理流程3.9容量管理流程3.10持续性管理流程3.11IT财务管理流程ISO20000培训
4.管理流程相关定义4.1事件管理流程4.2问题管理流程4.3配置管理流程4.4变更管理流程4.5发布管理流程4.6服务级别管理流程4.7可用性管理流程4.8容量管理流程ITSS体系
5.服务台建设及流程概要设计5.1服务台建设5.2事件管理流程5.3问题管理流程5.4配置管理流程5.5变更管理流程5.6发布管理流程5.7服务级别管理流程5.8可用性管理流程5.9容量管理流程5.10持续性管理流程5.11IT财务管理流程ITSS培训
6.关键角色、职责定义6.1服务台6.2事件管理流程6.3问题管理流程6.4配置管理流程6.5变更管理流程6.6发布管理流程6.7服务级别管理流程6.8可用性管理流程6.9容量管理流程6.10持续性管理流程6.11IT财务管理流程ITSS团购
7.流程管理控制与改进7.1事件管理流程7.2问题管理流程7.3配置管理流程7.4变更管理流程7.5发布管理流程7.6服务级别管理流程7.7可用性管理流程7.8容量管理流程7.9持续性管理流程7.10IT财务管理流程ITSS认证
8.各省服务台和流程细化原则8.1服务台8.2事件管理流程8.3问题管理流程8.4配置管理流程8.5变更管理流程8.6发布管理流程8.7服务级别管理流程8.8可用性管理流程8.9容量管理流程8.10持续性管理流程8.11IT财务管理流程ITSS工具
9.某公司公司与省公司、省公司与地市级公司两级支持流程交互9.1事件管理流程9.2问题管理流程9.3配置管理流程9.4变更管理流程9.5发布管理流程ITSS考试
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